মূল্যায়নের জন্য অব্যাহতি: কারা কারা এবং তারা কী করেন?

এই পৃষ্ঠায় আপনি আরও জানতে পারবেন যে, সিস্টেম জুড়ে আমাদের সহকর্মীরা মানুষ ও তাদের পরিবারকে সহায়তা করার জন্য কী কী করেন।.

এছাড়াও সেবা গ্রহণকারী এক ব্যক্তির গল্প রয়েছে।.

বেথানি ডেভারসন

সিনিয়র সিস্টার, এলগার এনাবলমেন্ট ইউনিট, সাউথমিড হাসপাতাল

আমাদের ওয়ার্ডটি সেইসব বয়স্ক রোগীদের জন্য, যাঁরা হাসপাতাল ছাড়ার জন্য প্রস্তুত, কিন্তু তাঁদের নিরাপদে বাড়ি ফেরা নিশ্চিত করার জন্য অতিরিক্ত যত্নের প্রয়োজন।.

এলগার এনাবলমেন্ট ইউনিট হলো একটি সাব-অ্যাকিউট এনাবলমেন্ট ইউনিট, যেখানে রোগীরা হাসপাতাল থেকে ছাড়ার মতো যথেষ্ট সুস্থ হয়েও, হাসপাতাল থেকে সমাজে তাদের স্থানান্তরের জন্য সহায়তামূলক পরিকল্পনা প্রণয়নের অপেক্ষায় থাকেন। এই সহায়তা সামাজিক যত্নে সাহায্য, জটিল স্বাস্থ্য ও সামাজিক যত্নের জন্য অর্থায়ন, অথবা অবস্থা মূল্যায়নের জন্য হাসপাতাল থেকে ছাড়ার অপেক্ষার মতো বিষয়গুলোর জন্য হতে পারে।.

বহু-বিভাগীয় দল (নার্স, ফিজিওথেরাপিস্ট, অকুপেশনাল থেরাপিস্ট) রোগীর অবস্থা মূল্যায়ন করে এবং একটি ‘ট্রান্সফার অফ কেয়ার ডকুমেন্ট’ (ToC Doc) সম্পন্ন করে। এরপর কমিউনিটি হাব এটি পর্যালোচনা করে এবং রোগীর যত্ন ও সহায়তার চাহিদা পূরণের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত কর্মপন্থা সম্পর্কে পরামর্শ দেয়। কমিউনিটি দলগুলো দ্বারা ডিসচার্জ সাপোর্টের কর্মপন্থা চিহ্নিত ও নিশ্চিত হয়ে গেলে, আমরা রোগী এবং পরিবারের সদস্যদের সাথে পরবর্তী পদক্ষেপ এবং ডিসচার্জের পর কী আশা করা যায়, সে বিষয়ে যোগাযোগ করি।.

সহকর্মী, রোগী এবং নিকটাত্মীয়দের সাথে যোগাযোগই সবকিছু। আমরা রোগী ও তাদের পরিবারের কাছে হাসপাতাল থেকে ছাড়ার পর সহায়তার সমস্ত পথ তুলে ধরি, যাতে তারা যথাসম্ভব বেশি তথ্য পান। বার্তার সামঞ্জস্য বজায় রাখতে আমরা কমিউনিটি পরিষেবা প্রদানকারীদের দেওয়া তথ্যপত্র ব্যবহার করি। যদি কেউ প্রথম পথ অনুযায়ী সহায়তা পাওয়ার যোগ্য হন, আমরা সর্বদা প্রথমে বাড়িতে ফিরে যাওয়ার পদ্ধতির পক্ষে কথা বলি।.

আমার ভূমিকা হলো কমিউনিটি পরিষেবাগুলোর সাথে সংযোগ স্থাপন করা। আমি নিয়মিতভাবে রোগীদের ছাড়পত্র দেওয়ার পরিকল্পনা করার জন্য জটিল বহু-বিভাগীয় সভায় অংশ নিই। এছাড়াও, আমরা হাসপাতাল ও কমিউনিটির সহকর্মী হিসেবে রোগীদের সাথে ছাড়পত্র পরিকল্পনা তৈরি করার জন্য একত্রিত হই।.

হাসপাতাল থেকে ছাড়ার পরিকল্পনার মধ্যে শুধু একজন ব্যক্তি কীভাবে স্বাভাবিকভাবে কাজ করতে এবং দৈনন্দিন কার্যকলাপ সম্পাদন করতে পারবেন, তার চেয়েও আরও অনেক কিছু জড়িত থাকে। এর সাথে অনেক জটিল সামাজিক এবং পারিবারিক চাহিদাও বিবেচনা করতে হয়। এই পর্যায়েই আমরা রেড ক্রস এবং অন্যান্য সহযোগী সংস্থার মতো স্বেচ্ছাসেবী পরিষেবাগুলোর সাহায্য নিই, যাতে হাসপাতাল থেকে ছাড়ার পর রোগীরা বাড়িতে সহায়তা পান।.

এর মানে শুধু ফর্ম পূরণ করা বা রেফারেল দেওয়া নয়। এর মানে হলো, রোগীর পরিচর্যার পরিকল্পনায় তাকে কেন্দ্রে রাখা, রোগী ও পরিবারের সদস্যদের সাথে উপলব্ধ পরিচর্যার বিকল্পগুলো বিবেচনা করা এবং সকলের সম্মিলিত প্রচেষ্টায় হাসপাতাল থেকে নিরাপদ ছুটি ও সামাজিক পরিবেশে নিরাপদ প্রত্যাবর্তন নিশ্চিত করা। যখন রোগীদের ‘মূল্যায়নের জন্য ছুটি’ নামক একটি প্রক্রিয়ার অধীনে ছাড়পত্র দেওয়া হয়, তখন আমি নিশ্চিন্ত বোধ করি, কারণ আমি জানি যে সামাজিক অংশীদাররা রোগীর জন্য পরিচর্যা ও সহায়তা অব্যাহত রাখবে।.

ফলাফল বা হাসপাতাল থেকে ছাড়ার তারিখ জানা না থাকলেও, আমি রোগী ও তাদের পরিবারকে সর্বশেষ পরিস্থিতি সম্পর্কে অবহিত রাখি। পরিবারগুলোর জন্য এটা জানা জরুরি যে, আমরা তাদের প্রিয়জনকে বাড়িতে বা সামাজিক পরিবেশে ফিরিয়ে আনার জন্য একটি পরিকল্পনা নিয়ে কাজ করে যাচ্ছি।.

আমরা একটি অনন্য সাব-অ্যাকিউট পরিবেশে আছি, তাই আমাদের মূল লক্ষ্য হলো রোগীদের সক্ষম করে তোলা এবং তাদের হাসপাতালের অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করা। আমরা পরিবেশটিকে হাসপাতালের গণ্ডি থেকে বের করে আনার চেষ্টা করি, যাতে তারা আমাদের সাথে তাদের সময়টা উপভোগ করতে পারে। আমরা নাচ ও গানের মতো কার্যকলাপের আয়োজন করি; আমাদের এখানে কুকুরও আসে। আমরা রোগীদের হাসপাতালে থাকার শেষ পর্যায়ে তাদের জীবনে একটি ইতিবাচক পরিবর্তন আনতে চাই।.

আমার কাজের সবচেয়ে ভালো দিকটি হলো, যখন রোগীরা প্রয়োজনীয় সহায়তা নিয়ে এবং এমন একটি সামাজিক পরিবেশে যত্ন পেয়ে চলে যান, যা তাদের উন্নতি করতে এবং পুনরায় ভর্তি হওয়া এড়াতে সাহায্য করে। এটাই আমাদের জন্য সাফল্য।.

সিনথিয়া ব্রাউন

পুনর্বাসন সহায়ক কর্মী, সিরোনা

একজন পুনর্বাসন সহায়ক কর্মী হিসেবে, আমি পর্যালোচনা ও মূল্যায়ন করি যে হাসপাতাল ছাড়ার পর মানুষজন বাড়িতে বা সমাজের অন্য কোনো পরিবেশে দৈনন্দিন কাজকর্ম কীভাবে সামলাচ্ছেন।.

এর মধ্যে রয়েছে ব্যক্তিগত যত্ন, ঔষধপত্র, খাবার প্রস্তুত, চলাফেরা, ব্যায়াম, স্থানান্তর (বিছানা/চেয়ার/কমোড/টয়লেট), এবং সরঞ্জাম প্রদান ও মূল্যায়ন।.

প্রধান থেরাপিস্ট কর্তৃক কাজগুলো বন্টন করা হয়। থেরাপিস্ট প্রাথমিক মূল্যায়ন সম্পন্ন করেন এবং ব্যক্তির সহায়তার প্রয়োজন অনুসারে একটি ব্যক্তিগত পরিচর্যা পরিকল্পনা তৈরি করেন।.

হাসপাতালে ভর্তি থাকার পর আমি রোগীদের পুনর্বাসন চালিয়ে যেতে সহায়তা করি। অসুস্থতার পর বাড়িতে তারা যাতে নিজেদের যত্ন নিজেরাই নিতে পারেন, তার উপায় খুঁজে বের করতে সাহায্য করি এবং যদি তারা তা করতে সক্ষম না হন, তবে উপযুক্ত পরিষেবার জন্য তাদেরকে রেফার করে দিই।.

এছাড়াও আমি পড়ে যাওয়ার মূল্যায়ন, ক্লিনিক্যাল পর্যবেক্ষণ (রক্তচাপ, নাড়ি, তাপমাত্রা, এসএটি, শ্বাস-প্রশ্বাস), ইসিজি, ক্ষত পরিচর্যা, ভেনিপাংচার এবং রক্তে গ্লুকোজের মাত্রা পরীক্ষা সম্পন্ন করি।.

আমি যাদের সাথে কাজ করি, তারা একসময় স্বাধীন ছিলেন। তাদের কাছ থেকে সেই স্বাধীনতা কেড়ে নেওয়াটা অনেক বড় ব্যাপার। আমার মূল লক্ষ্য হলো, সম্ভব হলে মানুষ যেন আবার স্বাধীন হতে পারে।.

আমি আমার এই সাক্ষাৎগুলোকে কোনো কাজ হিসেবে দেখি না, বরং এমন মানুষদের সাহায্য করতে যাওয়া হিসেবে দেখি, যারা সক্ষম হলে আমাদের প্রয়োজন বোধ করত না। আমি যাই সেই ব্যক্তির জীবনে পরিবর্তন আনতে এবং তাদের আগের মতো কাজগুলো করতে সাহায্য করতে। এর জন্য তারা অত্যন্ত কৃতজ্ঞ থাকেন।.

আমি যাদের সাহায্য করতাম, তাদের মধ্যে একজন তার গ্রিনহাউসে কাজ করার সময় পড়ে গিয়ে নিতম্বের হাড় ভেঙে ফেলেন। তিনি নিজের যত্ন নেওয়া এবং খাবার তৈরির মতো কাজগুলো করতে পারছিলেন। কিন্তু তিনি সক্রিয় থাকতে অভ্যস্ত ছিলেন, তাই খুব ভেঙে পড়েছিলেন। তার আত্মবিশ্বাস ফিরে পেতে সাহায্য করার জন্য আমি তার পাশে ছিলাম।.

বাইরে ফিরে যাওয়ার জন্য তার আর কী কী অতিরিক্ত সরঞ্জামের প্রয়োজন, তা আমি শনাক্ত করতে পেরেছিলাম। যেমন—ধরার জন্য রেলিং এবং উঁচু করে বানানো সিঁড়ির ধাপ।.

তার ইচ্ছাকে কেন্দ্র করেই সিদ্ধান্তগুলো নেওয়া হয়েছিল। আমি হয়তো এক জিনিস দেখি, কিন্তু তার অনুভূতি ভিন্ন হতে পারে। মূল বিষয় হলো, আমরা যা কিছু করি, তার কেন্দ্রবিন্দুতে যেন সে-ই থাকে।.

আমার কাজটি সন্তোষজনক, কারণ যাদের আমি সহায়তা করি এবং আমার সহকর্মীদের সাথে আমার একটি ইতিবাচক ও কার্যকর সম্পর্ক রয়েছে। এছাড়াও, আমার কাজটি বেশ নমনীয়, যা আমার কর্মজীবন ও ব্যক্তিগত জীবনের ভারসাম্য বজায় রাখতে সাহায্য করে।.

অনেক পর্যবেক্ষণ করতে হয়, কিন্তু আমি পুরো বিষয়টাকে চলমান থেরাপি হিসেবেই দেখি। আমরা এমনকি আমাদের ভিজিটগুলোর নামও 'কেয়ার কল' থেকে বদলে 'রিহ্যাব ভিজিট' রেখেছি, যা কর্মী ও রোগী উভয়কেই বিষয়টিকে ভিন্নভাবে দেখতে সাহায্য করে।.

আমি বিষয়টি সেই ব্যক্তির দৃষ্টিকোণ থেকে ভাবি এবং তার পরিস্থিতি সম্পর্কে তার কেমন অনুভূতি হতে পারে, তা বিবেচনা করি।.

ডেভিড বেইলি এবং র‍্যাচেল লেনন

সাউথমিড হাসপাতালের একিউট ডিসচার্জ কেস ম্যানেজার

আমরা সবচেয়ে জটিল রোগীদের নিয়ে কাজ করি, যেখানে আরও বিশেষজ্ঞ সহায়তার প্রয়োজন হয়। এছাড়াও আমরা ওয়ার্ডের সহকর্মীদের সকল রোগীর সময়মতো ও নিরাপদ ডিসচার্জ নিশ্চিত করতে সহায়তা করি।.

এদের মধ্যে প্রায়শই মানসিক অসুস্থতা, দ্বৈত রোগ নির্ণয়, মাদক ও অ্যালকোহল আসক্তি, গৃহহীনতা বা সামাজিক পুনর্বাসনের মতো সমস্যায় থাকা ব্যক্তিরা অন্তর্ভুক্ত থাকেন।.

রোগীর অভিজ্ঞতা ও যোগাযোগ উন্নত করার জন্য আমরা প্রবেশপথেই রোগীদের শনাক্ত করি। এর ফলে আমরা তাদের প্রত্যাশা সামলাতে পারি, হাসপাতালে অবস্থানের সময়কাল কমাতে পারি এবং একই সাথে কমিউনিটি পরিষেবাগুলোর সর্বোচ্চ ব্যবহার ও ওয়ার্ড কর্মীদের চিকিৎসাগত সক্ষমতা বাড়াতে পারি।.

ভর্তি এড়ানোর পাশাপাশি, আমরা অন্তিম পর্যায়ের রোগীদের দ্রুত ছাড়পত্র দিতে প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম, যত্ন এবং আর্থিক পরামর্শ দিয়ে সহায়তা করি।.

আমরা হাসপাতালের বিভিন্ন বিভাগে কাজ করি। র‍্যাচেল, একজন ফিজিওথেরাপিস্ট, হাসপাতালের প্রধান ফটকে কাজ করেন, যেখানে মূল লক্ষ্য হলো চিকিৎসাগতভাবে প্রস্তুত হওয়ার সাথে সাথেই সঙ্গীদের সাথে কাজ করে হাসপাতালের বাইরে একটি উপযুক্ত পথ খুঁজে বের করার মাধ্যমে হাসপাতালে ভর্তি এড়ানো। ডেভিড, একজন অকুপেশনাল থেরাপিস্ট, মাস্কুলোস্কেলেটাল (MSK) এবং নিউরো ওয়ার্ডে কাজ করেন। ডিসচার্জ কেস ম্যানেজাররা হাসপাতালের প্রতিটি ওয়ার্ডকে সহায়তা প্রদান করেন।.

যখন আমাদের এমন রোগী থাকেন যাদের চিকিৎসার কার্যপ্রণালীতে প্রয়োজনীয় বিশেষজ্ঞ সহায়তা পাওয়া যায় না, তখন আমরা একটি উপযুক্ত সমাধান খুঁজে বের করার জন্য কমিউনিটির বহু-বিভাগীয় সভায় অংশগ্রহণ করি।.

আমরা সম্প্রতি একজন ৬৯ বছর বয়সী অসহায় ব্যক্তিকে হাসপাতাল থেকে ছেড়ে দিয়েছি, যার কোনো নির্দিষ্ট ঠিকানা ছিল না এবং তিনি বিভিন্ন জায়গায় আশ্রয় নিয়ে থাকতেন। তার একটি জটিল অতীত ছিল, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত ছিল মাদকাসক্তি, সম্ভবত নির্ণয় না হওয়া শিখন অক্ষমতা, অনিয়ন্ত্রিত ডায়াবেটিস এবং তার পরিবারের অভিযোগ ছিল যে তিনি আর্থিক নির্যাতনের শিকার হচ্ছিলেন।.

তাকে হোস্টেলে পাঠানোর প্রস্তাবিত বিকল্পটি তার মাদকের সংস্পর্শে আসার সম্ভাবনা বাড়িয়ে দিত, যা শেষ পর্যন্ত মৃত্যুর ঝুঁকি বাড়িয়ে দিতে পারত। আমরা সমস্ত বিকল্প বিবেচনা করার জন্য ব্রিস্টল সিটি কাউন্সিলের সমাজকর্মী ও আবাসন দল, মাদক ও অ্যালকোহল পরিষেবা এবং সিরোনা কমিউনিটি সার্ভিসের সাথে কাজ করেছি।.

এর মাধ্যমে, তাকে সহায়তা করার জন্য একটি পরিচর্যা প্যাকেজসহ বিশেষ যত্ন আবাসে স্থানান্তর করা হয়। এটি রোগীর জন্য একটি অত্যন্ত ইতিবাচক ফলাফল ছিল।.

আমরা সামাজিক কারণে ভর্তিও দেখি – যেমন, দম্পতিদের একসাথে ভর্তি করা হয়, কারণ যে ব্যক্তির চিকিৎসার প্রয়োজন, তিনি তাঁর সঙ্গীর যত্ন নেন, যিনি তাঁকে ছাড়া চলতে পারেন না। তখন আমরা সেই অসহায় সঙ্গীকে সহায়তা করার উপায় খুঁজে বের করি, যেমন, সাময়িক বিশ্রামমূলক পরিচর্যার মাধ্যমে।.

আমাদের ভূমিকার আরেকটি প্রধান দিক হলো সহকর্মীদের শিক্ষিত করা, কারণ ডিসচার্জের ক্ষেত্রে আমাদের ব্যাপক দক্ষতা, জ্ঞান এবং বিশেষজ্ঞতা রয়েছে। আমরা মানসিক স্বাস্থ্য সক্ষমতা, গৃহহীনতা এবং ট্রান্সফার অফ কেয়ার ডকুমেন্ট (ToC Doc) কীভাবে পূরণ করতে হয়, সে বিষয়ে প্রশিক্ষণ পরিচালনা করি।.

আমরা খুব বেশি প্রতিক্রিয়া পাই না, তবে সবচেয়ে ভালো প্রতিক্রিয়াগুলো সাধারণত গৃহহীনদের কাছ থেকেই আসে। তারা আমাদের সহায়তার জন্য কৃতজ্ঞ এবং অনুভব করেন যে তাদের কথা শোনা হচ্ছে। একজন তো বার্তা পাঠিয়ে জানিয়েছেন যে তিনি একটি চাকরি ও একটি ফ্ল্যাট পেয়েছেন। এটা একটা দারুণ ব্যাপার।.

একজন রোগী বা তার পরিবারের জীবনে প্রবেশ করে পরিবর্তন আনার সুযোগ পাওয়াটা আমাদের জন্য এক বিশেষ সৌভাগ্যের বিষয়।.

 

এমিলি রিচার্ডস

সিটিওসিএইচ ডিসচার্জ কেস ম্যানেজার, দক্ষিণ গ্লুচেস্টারশায়ার

অনেকেই জানেন না CToCH কী; আমরা হলাম কমিউনিটি ট্রান্সফার অফ কেয়ার হাব। আমরাই একিউট সেটিং এবং কমিউনিটি পরিষেবাগুলোর মধ্যে মূল সংযোগকারী।.

যদি আপনি হাসপাতালে ভর্তি হয়ে থাকেন এবং বাড়ি ফেরার পর আপনার এমন কিছু চাহিদা থাকে যা পূরণ হবে না, তাহলে আমরা আপনার জন্য অতিরিক্ত সহায়তার ব্যবস্থা করতে পারি।.

আমাদের তিনটি পথ রয়েছে – পথ ১, ২ বা ৩; এগুলো হলো সহায়তার বিভিন্ন প্যাকেজ। পথ ১ হলো কমিউনিটি রিহ্যাব টিমের সহায়তায় বাড়িতে চিকিৎসা, পথ ২ হলো একটি ইনপেশেন্ট রিহ্যাব বেড, এবং পথ ৩ হলো বাড়িতে যা দেওয়া সম্ভব তার চেয়ে বেশি সহায়তার প্রয়োজন এবং সেটি একটি কেয়ার হোম ধরনের পরিবেশে হয়ে থাকে।.

পেশাগতভাবে আমি একজন নিবন্ধিত নার্স। আমি বিভিন্ন পদে কাজ করেছি, যার মধ্যে কয়েকটি ছিল জরুরি চিকিৎসাকেন্দ্রে। আমার প্রথম চাকরি ছিল থিয়েটার রিকভারি নার্স হিসেবে, যা আমি খুব ভালোবাসতাম, কিন্তু তা আমার পারিবারিক জীবনের সাথে খাপ খায়নি; তখন আমার চারটি ছোট সন্তান ছিল। এরপর আমি একটি কমিউনিটি ইনপেশেন্ট ওয়ার্ডে স্টাফ নার্স হিসেবে চাকরি নিই এবং তারপর থেকেই কমিউনিটি নার্সিং আমার আসল ভালোবাসার জায়গা হয়ে ওঠে। আমি কিছুদিন ডিস্ট্রিক্ট নার্সিং করেছি, একটি র‍্যাপিড রেসপন্স টিমে কাজ করেছি, একটি প্যালিয়েটিভ কেয়ার সাপোর্ট টিমে কাজ করেছি এবং একটি নার্সিং হোমে ক্লিনিক্যাল লিড হিসেবে অল্প কিছুদিন কাজ করেছি, যা আমাকে একটি ভিন্ন দৃষ্টিকোণ দিয়েছে।.

সাধারণত, আমি যখন সমন্বয়ের দায়িত্বে থাকি, তখন আমি লগ ইন করে দেখি কারা হাসপাতাল ছাড়ছে। এরপর আমি কমিউনিটি টিম এবং রিহ্যাব ইউনিটগুলোতে ফোন করে তাদের ধারণক্ষমতা যাচাই করি এবং নিশ্চিত করি যে, পরিকল্পিত ডিসচার্জগুলো যাতে সম্পন্ন হতে পারে, তার জন্য আমাদের সমাধান করার মতো কোনো কর্মী সংকট আছে কি না। তারপর আমি একিউট ট্রাস্টগুলো থেকে আসা মেসেজগুলো দেখি কোনো সমস্যা আছে কি না তা যাচাই করার জন্য; হতে পারে কেউ প্রত্যাশার চেয়ে বেশি অসুস্থ। যদি তেমনটা হয়, তাহলে আমরা হাসপাতালের কর্মীদের সাথে কাজ করে দেখি যে হাসপাতালে থাকা ছাড়া সেই ব্যক্তির জন্য অন্য কোনো বিকল্প আছে কি না। যদি তাদের শারীরিক অবস্থার কারণে হাসপাতালেই থাকতে হয়, তাহলে আমরা স্বাভাবিক কার্যক্রম চালিয়ে যাওয়ার জন্য তাদের জায়গায় অন্য কাউকে খুঁজে বের করার চেষ্টা করি। এরপর আমি পরবর্তী কয়েক দিনের জন্য অপেক্ষমাণ তালিকাগুলো দেখে লোকজনকে তালিকাভুক্ত করি।.

আমাদের দল টিওসি ডক (ToC Doc) নামক ফর্মটি পর্যালোচনা করে; এটি একটি ‘ট্রান্সফার অফ কেয়ার ডকুমেন্ট’ (Transfer of Care Document), যা ওয়ার্ডের কর্মীরা পূরণ করেন যখন কোনো রোগীর আরও সহায়তার প্রয়োজন হয়। এই ফর্মে আমাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পাওয়াটা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যাতে আমরা রোগীদের নিরাপদ রাখার জন্য সঠিক যত্নের ব্যবস্থা করতে পারি।.

আমরা একজন ব্যক্তিকে সামগ্রিকভাবে দেখি, তাই তিনি এখন কেমন আছেন শুধু তাই নয়, তিনি আগে কেমন ছিলেন এবং ভবিষ্যতে কেমন হতে পারেন—অর্থাৎ তাঁর সম্ভাবনা—তা জানাটাও খুব সহায়ক। তাঁর বাড়িতে কী ধরনের সহায়তা পাওয়া যায়, সে সম্পর্কেও আমাদের জানা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, আমার কাছে এমন একজন রোগী এসেছিলেন, যাঁর ওয়ার্ড থেকে বলা হয়েছিল যে তাঁর দিনে চারবার পরিচর্যার প্রয়োজন, কিন্তু আসলে তা শুধু তাঁর পারকিনসন্স রোগের ওষুধ খাওয়ানোর জন্যই দরকার ছিল। এমন ক্ষেত্রে একটি পরিচর্যা প্যাকেজ জোগাড় করা সত্যিই খুব কঠিন। কিন্তু পরে জানা গেল যে, সেই ব্যক্তি তাঁর মেয়ের বাড়ির সংলগ্ন অংশে থাকতেন এবং মেয়েটি তাঁকে সহায়তা করতে পারত। এই তথ্যটি ToC ডকে ছিল না, তাই আমি কখনোই জানতে পারতাম না। আমরা সহকর্মীদের সবসময় ফোন করে যেকোনো সমস্যা নিয়ে কথা বলতে উৎসাহিত করি; কখনও কখনও এতে সমাধান অনেক দ্রুত এবং সহজ হয়।.

আমি আমার কাজটা সত্যিই খুব পছন্দ করি। মাঝে মাঝে কোনো রোগীর অত্যন্ত জটিল পরিস্থিতির জন্য একজন ToC ডাক্তারকে পাওয়া যায় এবং সেটাকে সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে পারাটা এক দারুণ অনুভূতি; যাতে সেই ব্যক্তিকে তার প্রয়োজনীয় সাহায্য ও সমর্থন দিয়ে সময়মতো বাড়ি পাঠানো যায় এবং হাসপাতাল ছাড়তে তার দেরি না হয়।

আমরা সব সময় তালিকাগুলো পর্যালোচনা করছি, সিস্টেমের সমস্ত অংশ যতটা সম্ভব নিরাপদে চালু রাখার জন্য আমরা সত্যিই আমাদের সাধ্যমতো সবকিছু করছি।.

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে রোগী আমাদের অস্তিত্ব সম্পর্কে জানতেই পারেন না, কিন্তু এটা কোনো খারাপ বিষয় নয়। তাদের জন্য হাসপাতাল থেকে বাড়ি বা তারা যেখানেই যান না কেন, পুরো প্রক্রিয়াটি একটি সুন্দর ও মসৃণ হওয়া প্রয়োজন; আমরা শুধু এই পথটাকে মসৃণ করে দিই।.

ফ্রেডি বুশিয়ার

সোশ্যাল প্রেসক্রাইবিং লিঙ্ক ওয়ার্কার, সাউদার্ন ব্রুকস

আমার ভূমিকা হলো এমন একজন হওয়া, যিনি চিকিৎসক নন; যিনি হাসপাতালের পোশাক বা ইউনিফর্ম পরেন না, যিনি একটি ব্যস্ত হাসপাতালে রোগীদের সাথে বসে গল্প করার জন্য কিছুটা বাড়তি সময় পান।.

যা ঘটছে, আমরা তার একটি আরও সামগ্রিক চিত্র তুলে ধরার চেষ্টা করি। মানুষ যখন হাসপাতালে থাকে, তখন তারা চিকিৎসাগতভাবে অসুস্থ থাকে, কিন্তু সেই দিকটি ঠিক হয়ে গেলে তাদের হাসপাতাল থেকে বেরিয়ে আসা প্রয়োজন, কারণ সুস্থ হয়ে গেলে সেটি আর তাদের জন্য সঠিক জায়গা থাকে না। কিন্তু ব্যাপারটা সবসময় এত সহজ নয়।.

এইখানেই আমাদের ভূমিকা। মানুষের সাথে কথা বলা, তাদের চেনা, তাদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং তাদের কাছে কী গুরুত্বপূর্ণ তা খুঁজে বের করা। আমরা তাদের নিজেদের যত্নের দায়িত্ব তাদের হাতেই তুলে দেওয়ার চেষ্টা করি; তারা তাদের জীবনকে কীভাবে দেখে এবং তাদের যেকোনো সমস্যা বা প্রয়োজনীয় সমাধানকে তারা কীভাবে দেখে, সেই ভাবনাগুলো বের করে আনতে আমরা তাদের সাথে কাজ করি।.

এই ভূমিকার মূল উদ্দেশ্য হলো মানুষকে গড়ে তোলা এবং দীর্ঘমেয়াদী কোনো সম্পর্ককে লালন করা। হাসপাতালে থাকাটা কিছুটা বিভ্রান্তিকর হতে পারে; আপনি অসুস্থ, নানা ধরনের মানুষ আপনাকে দেখতে আসে, তাই আমরা বিষয়টাকে খুব সহজ রাখার চেষ্টা করি, তাদের কী প্রয়োজন তা নিয়ে কথা বলি এবং একটি সম্পর্ক গড়ে তুলি।.

আমার মনে হয় আমি ক্লিনিক্যাল টিমকে সহায়তা করছি, কিন্তু একই সাথে একটি অত্যন্ত নির্দিষ্ট শূন্যস্থানও পূরণ করছি। যেমন, কিছু মানুষ হাসপাতালে ভর্তি হচ্ছেন এবং যে বিষয়গুলো তাদের হাসপাতাল ছাড়তে বাধা দিচ্ছে—যা খুবই ছোটখাটো ব্যাপার হতে পারে—সেগুলো অন্য কোনো পরিষেবার আওতায় আসছে না। হতে পারে কারও বাড়িতে কোনো খাবার নেই, কিন্তু সে কারণেই তিনি নিরাপদে বাড়ি ফিরতে পারছেন না। সাধারণত, বেশিরভাগ মানুষকে বাড়ি ফিরতে সাহায্য করার জন্য খুব বেশি কিছুর প্রয়োজন হয় না।.

আমরা স্থানীয় বিভিন্ন গোষ্ঠী বা দাতব্য সংস্থার কথা বলে এবং তাদের স্থানীয় সম্প্রদায়ের সাথে যুক্ত করে দীর্ঘমেয়াদে সহায়তা করার মাধ্যমে সাহায্য করতে পারি। হাসপাতাল থেকে ছাড়া পাওয়ার পরেও আমরা তাদের সাথে যোগাযোগ রাখি, যাতে দীর্ঘমেয়াদে তাদের জন্য সঠিক সহায়তার ব্যবস্থা নিশ্চিত করা যায়। আমি মনে করি, এই ভূমিকাটি দীর্ঘমেয়াদে সম্প্রদায়গুলোকে আরও শক্তিশালী ও স্থিতিস্থাপক করে তুলতে সাহায্য করবে; এবং সকলের উন্নতির জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।.

আমি আশা করি, মানুষ অনুভব করবে যে তাদের কথা শোনা হয়েছে এবং এমনভাবে সাহায্য ও বোঝা হয়েছে, যা তারা হয়তো আগে কখনো পায়নি।.

জেসিকা কোল

অ্যাকিউট অকুপেশনাল থেরাপিস্ট, নর্থ ব্রিস্টল ট্রাস্ট

অকুপেশনাল থেরাপির মূল উদ্দেশ্য হলো ব্যক্তি-কেন্দ্রিক হওয়া এবং মানুষকে অর্থপূর্ণ লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করা। আমরা ব্যক্তিকে সামগ্রিকভাবে দেখি; শুধু তার শারীরিক অবস্থাই নয়, বরং তার মানসিক স্বাস্থ্য, তার চারপাশের মানুষ, পারিবারিক পরিবেশ এবং তার সম্পূর্ণ পরিস্থিতিও বিবেচনা করি।.

আমরা যা করি তা প্রত্যেকের জন্য আলাদা, আমাদের অত্যন্ত স্বতন্ত্র হতে হয়; মানুষের সাথে কথা বলা এবং তাদের কথা শোনার ক্ষেত্রে আমাদের সত্যিই দক্ষ হতে হয়। আমরা সেই সম্পর্ক গড়ে তুলতে, তাদের মন কীভাবে কাজ করে তা বুঝতে সময় নিই, যাতে আমরা সেই ব্যক্তির জন্য অর্থপূর্ণ ও উপকারী স্বতন্ত্র চিকিৎসা পরিকল্পনা এবং পুনর্বাসন পরিকল্পনা তৈরি করতে পারি।.

অকুপেশনাল থেরাপিতে 'অকুপেশন' বলতে বিভিন্ন কাজকে বোঝায়; আমরা দেখি একজন ব্যক্তির কী করা প্রয়োজন এবং তিনি কী করতে চান। একজন ফিজিওথেরাপিস্ট হয়তো বলতে পারেন, আপনার পা শক্তিশালী করার জন্য এই ব্যায়ামগুলো করা প্রয়োজন। এর বিপরীতে, আমরা এসে বলতে পারি, কীভাবে এই ব্যায়ামগুলোকে অর্থবহ করে তোলা যায় – যেমন আমরা বলতে পারি, আপনার পরিচর্যাকারীরা আপনার পায়ে ক্রিম লাগিয়ে দেন, কিন্তু আপনি যদি নিজে তা করেন, তবে সঠিক পরিমাণে ক্রিম লাগানো নিশ্চিত করতে পারবেন এবং নিজের ত্বকের যত্নও নিতে পারবেন। নিজে নিজে করার মাধ্যমে তারা শরীর বাঁকাচ্ছেন, প্রসারিত করছেন এবং শক্তিশালী করার ব্যায়ামটি করছেন, কিন্তু এমন কিছুর মাধ্যমে যা তাদের কাছে উপকারী বলে মনে হয়; তারা অজান্তেই এটি করছেন। এটি আরও বেশি অনুপ্রেরণাদায়ক হতে পারে।.

আমরা সবসময় দেখি কীভাবে মানুষদের নিরাপদে বাড়ি ফেরানো যায় এবং তারা যেন নিজেদের কাজ নিজেরাই সামলাতে পারে; এবং এটা নিশ্চিত করি যে প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলো যেন চালু থাকে, যাতে তাদের কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যগুলো অর্জনযোগ্য হয়। শৌচকর্ম একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। যদি কেউ নিজে নিজে শৌচকর্ম করতে না পারে, তাহলে বুঝতেই পারছেন যে সে স্বাধীনভাবে বাড়ি ফিরতে পারবে না। এটা খুবই জরুরি।.

আমাদের জন্য, মানুষকে জানার জন্য সময়ের প্রয়োজন হয়। সম্ভবত আমরা অন্য বেশিরভাগ পেশাজীবীর চেয়ে রোগীর সাথে বেশি সময় কাটাই। আমরা শুধু তাদের স্বল্পমেয়াদী লক্ষ্যগুলোই নয়, বরং তাদের মধ্যম ও দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলোও জানতে চাই। অন্য সবাই অল্প সময়ের জন্য আসে আর চলে যায়; যদিও আমাদের রোগীকে ছাড়ার দিকে মনোযোগ দিতে হয় এবং আমরা সময়ের চাপে থাকি, অকুপেশনাল থেরাপি হলো ব্যক্তিকে সার্বিকভাবে ও সার্বিকভাবে সহায়তা প্রদান করা।.

আমি অঙ্গহানি হওয়া ব্যক্তিদের পরিষেবা নিয়ে কাজ করি। যদি কোনো ব্যক্তির অঙ্গচ্ছেদ হয়ে থাকে এবং তিনি বলেন যে বাড়ি ফেরার পর তিনি মূলত একটি ঘরেই আটকে পড়েন, তাহলে আমরা তাঁকে নিরাপদে বাড়ি পৌঁছে দেওয়ার পাশাপাশি, তিনি যাতে আটকে না পড়েন তার জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু নিশ্চিত করতে সঠিক জায়গায় রেফার করি; যেমন—আবাসনের জন্য রেফারেল, অভিযোজনের জন্য রেফারেল, হুইলচেয়ার পরিষেবার জন্য রেফারেল, তাঁর শারীরিক অবস্থা সামলানোর জন্য চলমান সহায়তার জন্য দাতব্য সংস্থায় রেফারেল, তাঁর ও তাঁর পরিবারের জন্য মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা, এবং চলমান শারীরিক পুনর্বাসনের জন্য রেফারেল।.

আমরা শুধু হাসপাতালে থাকা ব্যক্তিটির কথাই ভাবি না, বরং তাঁর চারপাশের পরিবেশ নিয়েও ভাবি। তিনি কি তাঁর নিজের বাড়িতে, বন্ধুর বাড়িতে, কর্মক্ষেত্রে, বা বিকেলের ক্লাবে এই কাজগুলো করতে পারবেন? হাসপাতালে প্রশস্ত করিডোর এবং মসৃণ মেঝে থাকে; বাড়ি কিন্তু তেমন নয়, তাই বাড়িতে পরিস্থিতি কেমন হবে তা আমাদের ভাবতে হয়।.

হাসপাতাল থেকে ছাড়ার সময় রোগীদের সঠিক পরিষেবার সাথে যুক্ত করা জরুরি। উদাহরণস্বরূপ, যদি আমরা জানি যে তারা কাজে ফিরতে মরিয়া কিন্তু তা দ্রুত সম্ভব নয়, তাহলে আমরা এমন কারো কাছে রেফারেলের ব্যবস্থা করি যিনি তাদের সেই লক্ষ্যে পৌঁছাতে সাহায্য করতে পারেন। আমরা নিশ্চিত করি যেন তাদের যথাযথভাবে ফলো-আপ করা হয়; এমনকি যদি আমরা এখনই কোনো সমস্যার সমাধান করতে না পারি, আমরা দীর্ঘমেয়াদে সাহায্যের জন্য কারো কাছে রেফারেলের ব্যবস্থা করি।.

আমাদেরও বাস্তববাদী হতে হবে, আমরা প্রত্যাশাগুলো সামলে নিই। যাদের জীবনে অঙ্গচ্ছেদ বা স্ট্রোকের মতো বড় কোনো ঘটনা ঘটেছে, তাদের কাছে জীবনটা সত্যিই দুর্বিষহ মনে হতে পারে। হাসপাতাল থেকে আমরা কী কী পরিষেবা পেতে পারি বা অর্জন করতে পারি, তা সীমিত থাকে এবং হাসপাতাল থেকে ছাড়ার বিকল্পও সীমিত থাকে, যা মানুষের মানসিক স্বাস্থ্যের ওপর মারাত্মক প্রভাব ফেলতে পারে। তবে প্রত্যাশা সামলানোর একটি অংশ হলো বাস্তবসম্মত আশা দেওয়া। যদি কেউ বলে 'আমি আমার বাড়িতে আটকে আছি', আমরা হয়তো বলতে পারি যে এটা এখন সত্যি, কিন্তু চিরকালের জন্য নয় – আরও অনেক বিকল্প আছে। যদি তাদের প্রেরণা থাকে, তবে সবসময়ই বিকল্প পথ খোলা থাকে।.

অকুপেশনাল থেরাপির যে বিষয়টি আমার সবচেয়ে বেশি ভালো লাগে তা হলো, আপনি এটিকে নিজের ইচ্ছামতো গড়ে তুলতে পারেন; এটি একজন ব্যক্তিকে সামগ্রিকভাবে বিবেচনা করে এবং তার জন্য যা কার্যকর, তা ব্যবহার করে তাকে অনুপ্রাণিত ও উৎসাহিত করে, যা সবচেয়ে বড় পরিবর্তন আনে।.

আমরা সত্যিই মানুষের কথা শুনি। হাসপাতালে থাকলে মনে হয় যেন অনেক লোক আপনার উপর কিছু চাপিয়ে দিচ্ছে; অথচ আমরা মানুষের সাথে মিলে কাজ করি। মানুষের লক্ষ্য অর্জনের জন্য আমরা তাদের সাথে অংশীদারিত্বের ভিত্তিতে কাজ করি।.

লুইসা কোভিল

সমাজকর্মী, দক্ষিণ গ্লুচেস্টারশায়ার ইন-রিচ হাসপাতাল সমাজকর্মী দল

হাসপাতালে থাকা রোগীদের সাথে আমি তাদের সামাজিক যত্নের চাহিদা নিয়ে কথা বলি। আমি প্রথমে সেই ব্যক্তির সাথে কথা বলে জানার চেষ্টা করি যে তিনি কেমন আছেন, তিনি কী করতে পারেন এবং কী পারেন না, এবং হাসপাতাল থেকে ছাড়া পাওয়ার পর তিনি কী চান। সাধারণত, বর্তমান পরিস্থিতি আরও ভালোভাবে বোঝার জন্য আমি ফিজিও এবং অকুপেশনাল থেরাপিস্টদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি এবং সেই সাথে মেডিকেল টিমের কাছ থেকে সর্বশেষ খবরও নিই।.

এই মূল্যায়ন প্রক্রিয়ায়, ব্যক্তিটি আমাদের পরিচিত কিনা তা দেখার জন্য আমি আমাদের রেকর্ডিং সিস্টেমও দেখি, জিপি এবং অন্যান্য চিকিৎসা সংক্রান্ত নথি পর্যালোচনা করি, এবং একটি পূর্ণাঙ্গ চিত্র পাওয়ার জন্য ব্যক্তিটির পরিবারের সম্মতিতে তাদের সাথে কথা বলি।.

এর মাধ্যমে, ব্যক্তিটিকে ভর্তি করার ঠিক আগের পরিস্থিতি এবং তার পূর্ববর্তী অবস্থা (যা কয়েক মাস বা বছরব্যাপী হতে পারে) সম্পর্কে আমি একটি সুস্পষ্ট ধারণা লাভ করি। তারপর, তাকে হাসপাতাল থেকে ছাড়ার প্রক্রিয়া সহজ করার জন্য সর্বোত্তম উপায় খুঁজে বের করতে আমি সংশ্লিষ্ট সকলের সাথে কাজ করি – ব্যক্তিটি যা চান এবং তার শারীরিক ও মানসিক অবস্থা, আমাদের সুপারিশ ও প্রস্তাবের সাথে কি মেলে?

আমাদের প্রত্যাশাগুলো সামলাতে হয়। কখনও কখনও ব্যক্তিটি, উদাহরণস্বরূপ, হাঁটতে সক্ষম হন এবং আপাতদৃষ্টিতে বাড়ি ফিরতেও পারেন, কিন্তু বাস্তবে বিষয়টি বেশ জটিল হতে পারে। যেমন, আমার কাছে এমন একজন এসেছিলেন যিনি একটি পুরনো বাড়িতে থাকতেন যার মেঝে ছিল এবড়োখেবড়ো পাথরের – তার প্রয়োজনীয় হাঁটার সহায়ক যন্ত্রটি সেই মেঝেতে কাজই করত না; তিনি দোতলায় ঘুমাতে যেতে পারতেন না; এবং বাড়িটি তালিকাভুক্ত থাকায় সেখানে সিঁড়ির লিফট বসানো সম্ভব ছিল না। এই ধরনের বিষয়গুলোই আমাদের খতিয়ে দেখতে হয় এবং একটি দল হিসেবে, যথাসম্ভব এগুলো কাটিয়ে ওঠার জন্য কাজ করতে হয়। আমরা সমন্বয়কারী। আমাদের জন্য এই শব্দটিই বেশি উপযুক্ত হবে।.

আমরা শ্বাসতন্ত্র ও মূত্রনালীর সংক্রমণ এবং পড়ে যাওয়ার কারণে ভর্তি হওয়া বহু মানুষকে সহায়তা করি। এছাড়াও সামাজিক কারণেও ভর্তি হতে হয়, যেখানে দম্পতির একজন অন্যজনের দেখাশোনা করে থাকেন। উদাহরণস্বরূপ, স্বামী, যিনি একজন পরিচর্যাকারী, হার্ট অ্যাটাক নিয়ে আসেন, কিন্তু তাঁর ৯০ বছর বয়সী স্ত্রী একা সামলাতে পারেন না। এই ধরনের ক্ষেত্রে, স্বামীকে চিকিৎসাগতভাবে সহায়তা করা হলেও, দুর্ভাগ্যবশত, তাঁর সামাজিক প্রয়োজন থাকা সত্ত্বেও স্ত্রী হাসপাতালের একটি জরুরি শয্যায় থাকেন।.

এমন পরিস্থিতিও রয়েছে যখন ব্যক্তিটির বাড়িতে কোনো আনুষ্ঠানিক পরিচর্যার ব্যবস্থা ছিল না, কিন্তু তাঁর নিকটাত্মীয়দের সাথে কথা বলে আমরা বুঝতে পারি যে, তিনি বাড়িতে কোনোমতে থাকতে পারছিলেন কারণ তাঁর পরিবারের সদস্যরা তাঁকে সার্বক্ষণিক পরিচর্যা দিয়ে সহায়তা করছিলেন, যা টেকসই নয়।.

আমার মনে হয়, আমরা সবকিছুকে একসূত্রে গাঁথি। আমরা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির কথা শুনি, সিদ্ধান্ত গ্রহণে তাঁকে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী তাঁর পরিবারকেও সম্পৃক্ত করি, যাতে আমরা সকলে মিলে এমন একটি পথ খুঁজে বের করতে পারি যা আশা করা যায় টেকসই হবে।.

আমাদের এই কঠিন আলোচনাগুলো করতে হয়, কারণ এক্ষেত্রে কঠিন সিদ্ধান্ত নিতে হয়। কিছু ঝুঁকি আমরা কমাতে পারি; কিছু ব্যবস্থা নিতে বা বাদ দিতে পারি, কিন্তু কিছু ক্ষেত্রে, পরিবারসহ প্রত্যেককে বিভিন্ন বিকল্পের ঝুঁকিগুলো সম্পর্কে সচেতন করতে হয়, যাতে তারা সিদ্ধান্ত নিতে পারে।.

প্রতিটি মামলাই একে অপরের থেকে আলাদা, আর এর সাথে অনেকগুলো জটিল বিষয় জড়িত থাকে। মানুষকে দেখে আমি সবসময়ই অবাক হই। আমরা বিষয়টা প্রত্যেকের দৃষ্টিকোণ থেকে দেখি – সব দিক থেকে।.

রুথ স্পিয়ার্স

সমাজকর্মী, নর্থ সমারসেট কাউন্সিল

আমি কণ্ঠহীনদের কণ্ঠ দিই।.

সমাজকর্ম হলো মানুষের পক্ষে কথা বলা এবং তাদের সমর্থন করা, যখন তারা কঠিন পরিস্থিতির মধ্যে থাকে বা তাদের জীবন আশানুরূপভাবে এগোয় না। আমরা মানুষকে তাদের নিজেদের জীবন সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম করে তুলি।.

একজন সুরক্ষা বিশেষজ্ঞ হিসেবে, আমার কাজ হলো এমন প্রাপ্তবয়স্কদের সাথে কাজ করা যাদের যত্ন ও সহায়তার প্রয়োজন এবং যারা নির্যাতন বা অবহেলার ঝুঁকিতে রয়েছেন। আমরা তাদের ইচ্ছা ও অনুভূতিকে সম্মান জানিয়ে তাদের সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করি।.

একটি ধারণা প্রচলিত আছে যে, মানুষ জন্মগতভাবেই সমাজকর্মী হয়, তাকে সমাজকর্মী বানানো যায় না। এই কথাটি আমার মনে গভীর ছাপ ফেলে। সমাজকর্মী হওয়াটা একটি পরিচয়। আমি বিশ্বাস করি, এই পরিচয়টি আমাদের পৃথিবীকে দেখার স্বাভাবিক দৃষ্টিভঙ্গি থেকে আসে, আমাদের যেভাবে দেখতে শেখানো হয়েছে তা থেকে নয়।.

সমাজকর্ম মূল্যবোধ-চালিত। আমাদের মধ্যে অবিচারের অনুভূতি থাকে এবং তার প্রতিকার করে সমাজকে আরও ন্যায়সঙ্গত করে তোলার একটি প্রবল তাগিদ থাকে।.

আমরা এমন ব্যক্তিদের রেফারেল গ্রহণ করি যারা ‘ডিসচার্জ টু অ্যাসেস’ প্রক্রিয়ার মধ্যে দিয়ে যাচ্ছেন বা গিয়েছেন এবং যাদের বাড়িতে নির্যাতন বা অবহেলার ঝুঁকি থাকতে পারে, যার মধ্যে আত্ম-অবহেলাও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।.

দুর্ভাগ্যবশত, সমাজকর্ম—বিশেষ করে সুরক্ষা—সম্পর্কে যথেষ্ট ধারণা পাওয়া যায় না এবং পেশাদার ও সাধারণ মানুষ উভয়ের কাছেই এটি প্রায়শই ভীতিকর একটি বিষয় হিসেবে বিবেচিত হয়। পরিস্থিতিভেদে মানুষ সবসময় আমাদের সম্পৃক্ততাকে স্বাগত জানায় না, কিন্তু আমরা আমাদের ভাষা ও কর্মপন্থাকে এমনভাবে সাজিয়ে নিই যাতে বিষয়টি কম ভীতিকর মনে হয়।.

আমাদের কাজ হলো মানুষের কথা শুনে বোঝা যে তাদের কাছে কোনটা গুরুত্বপূর্ণ। কখনও কখনও আমাদের মাঝামাঝি একটা অবস্থানে আসতে হয়, কিন্তু আমরা মানুষের উপর কিছু চাপিয়ে দিই না।.

আমরা ঝুঁকি মূল্যায়ন করি, তারপর মানুষের পছন্দ ও মানবাধিকারকে সম্মান জানিয়ে সেই ঝুঁকি কমাতে বা দূর করতে তাদের সাথে ছোট ছোট পদক্ষেপ নিই। আমরা মানুষকে ইতিবাচক ঝুঁকি নিতে সমর্থন করি। মানুষকে নিরাপদ করার কোনো অর্থ হয় না, যদি আপনি তাদের দুর্দশাগ্রস্তও করেন।.

উদাহরণস্বরূপ, নিজের যত্ন নেন না এমন কোনো ব্যক্তির আগুন লাগা বা পোকামাকড়ের উপদ্রবের ঝুঁকি কমাতে তার বাড়িটি ভালোভাবে পরিষ্কার করার প্রয়োজন হতে পারে। কিন্তু তিনি হয়তো সেই পদক্ষেপ নিতে প্রস্তুত নন, তাই আমরা তার সাথে একটি আস্থার সম্পর্ক গড়ে তুলি, যাতে তিনি ধীরে ধীরে উন্নতি করে তার লক্ষ্যে পৌঁছাতে পারেন।.

আমার চাকরির সবচেয়ে ভালো দিক হলো বিভিন্ন প্রেক্ষাপটের মানুষদের সহায়তা করা এবং তাদের সাথে ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তোলা। আমি একাধিক সংস্থার সমন্বয়ে কাজ করতেও ভালোবাসি – কারণ প্রত্যেকের দৃষ্টিভঙ্গি ভিন্ন হয়।.