Soins urgents et d'urgence pour les affections mineures

Le programme de soins urgents et d'urgence pour les mineurs (UEC) a été créé en 2021 pour se concentrer sur la réduction du nombre de personnes souffrant d'affections mineures prises en charge dans les services d'urgence (SU) afin de leur permettre de se concentrer sur la prise en charge des patients souffrant d'affections potentiellement mortelles.  

Le programme comprenait des interventions nouvelles et améliorées visant à réduire le nombre de personnes se présentant aux urgences pour des affections mineures, notamment : 

• Campagne de communication ciblée, pour encourager les patients à consulter leur médecin généraliste ou à appeler le NHS 111 plutôt que de se rendre aux urgences.  
• Le service d'évaluation clinique du système (CAS) améliore l'offre du NHS 111. Une équipe multidisciplinaire travaillant au même endroit, évaluant et prenant en charge à distance les personnes ayant des besoins urgents. 
• Expansion du service de consultation en pharmacie communautaire, encourager le recours aux orientations numériques des médecins généralistes et expérimenter la prise de rendez-vous directe depuis les centres de soins d'urgence et les services d'urgence vers une consultation avec un pharmacien d'officine 
• Modèle de porte d'entrée amélioré comprenant un outil de diffusion ED, pour orienter les patients des urgences vers des services alternatifs.

Notre impact

L'équipe d'efficacité clinique de l'ICB a soutenu les collègues interdisciplinaires dans l'élaboration d'une approche d'évaluation pragmatique au sein de ce programme à multiples facettes. 

L'évaluation a fourni diverses conclusions, notamment des preuves initiales que le modèle System CAS a réduit la file d'attente clinique du South Western Ambulance Service (SWASFT) et le risque subséquent pour le système, et a indiqué que le modèle pourrait être développé pour apporter des avantages supplémentaires avec une application plus large à la fragilité, à la complexité, à la santé mentale et à la pédiatrie. 

Cette évaluation a également été l'occasion de perfectionner les compétences du personnel et a permis de mieux comprendre l'importance de lier les évaluations d'impact sur l'égalité aux travaux d'évaluation et d'apprendre comment mieux évaluer la complexité.