Création et mise en œuvre d'une nouvelle fonction de soutien aux enquêtes pour le NHS Bristol, North Somerset et South Gloucestershire ICB
Les équipes Insights and Engagement et Clinical Effectiveness ont accompagné leurs collègues des services ICB et ICS (Integrated Care System) du NHS Bristol, North Somerset et South Gloucestershire dans la conception, la création, la diffusion et la gestion d'enquêtes. Ces enquêtes, de formats variés, ciblaient différentes populations et ont contribué à éclairer différentes décisions.
À une époque, ICB Teams détenait au moins cinq comptes d'hébergement de sondages – et ce ne sont que ceux qui sont connus ! De nombreux sondages étaient rédigés et partagés avec le système de santé et de soins ainsi qu'avec la population de Bristol, du North Somerset et du South Gloucestershire, mais sans réelle coordination ni approche concertée.
L'impact de l'équipe d'efficacité clinique
L'équipe d'efficacité clinique a identifié des doublons dans les demandes de soutien et un soutien non standardisé fourni par son équipe et les équipes ICB Insights, et a signalé le besoin d'une nouvelle fonction de soutien aux enquêtes harmonisée pour l'ICB et l'ICS.
Les étapes suivantes ont été suivies pour assurer cette fonction intégrée :
- Configurez une adresse e-mail dédiée et partagée pour l'assistance aux enquêtes, ainsi qu'un canal MS Teams associé.
- Mettre en place des réunions hebdomadaires d'attribution des aides aux enquêtes
- Création d'une procédure opérationnelle standard (POS) pour l'attribution et la fourniture d'un soutien aux enquêtes
- Création d'un registre partagé et dynamique de soutien aux enquêtes
- Les processus de gestion des données d'enquête existants ont été revus et harmonisés.
- Les abonnements existants aux plateformes d'enquêtes ont été examinés en fonction des besoins de l'organisation et des réglementations en matière de gouvernance de l'information.
- Guide de développement et de gestion des enquêtes révisé et mis à jour
- J'ai promu la nouvelle fonction d'aide à la réalisation d'enquêtes auprès des collègues d'ICB lors des réunions du personnel, par d'autres canaux de communication internes et lors de sessions de formation.
Les équipes continuent d'examiner et d'améliorer leurs processus afin de garantir un soutien adapté à chaque demande. Elles ne dupliquent plus l'aide apportée aux enquêtes, tirent parti des compétences et de l'expérience de chaque équipe et intègrent régulièrement les projets d'enquête aux travaux connexes menés au sein de l'ICB et de l'ICS. Grâce à cette approche concertée, les enquêtes produites et hébergées par l'ICB sont de meilleure qualité et répondent donc plus efficacement aux questions que nous nous posons sur notre système et notre population.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des enquêtes pour appuyer votre évaluation, veuillez consulter le site web suivant : Outil d'évaluation du NHS.