واحد من كل أربعة موظفين في هيئة الخدمات الصحية الوطنية يتعرضون للمضايقات في مكان العمل
أظهر استطلاع رأي موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية في كل من السنوات الأربع الماضية أن أكثر من ربع الموظفين تعرضوا للمضايقة أو التنمر أو الإساءة من قبل المرضى وأفراد الجمهور أثناء العمل.
وفي نفس الفترة الزمنية، قال أكثر من واحد من كل عشرة موظفين إنهم تعرضوا للعنف الجسدي من قبل المرضى والأقارب وغيرهم من أفراد الجمهور أثناء العمل.
قالت روزي شيبرد، رئيسة قسم التمريض في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في بريستول وشمال سومرست وجنوب غلوسترشير:
“يأتي طاقمنا الصحي والرعاية المتفاني إلى العمل كل يوم لتقديم أفضل الخدمات والرعاية الممكنة. لا ينبغي أن يتعرضوا للتهديد أو الخوف على سلامتهم أو سلامة فريقهم أو المرضى الآخرين.
“"نعلم أن الغالبية العظمى من الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات المحلية يتسمون باللطف والاحترام عند التعامل مع الموظفين، لكن استمرار ارتفاع عدد الحوادث أمر غير مقبول."”
أظهرت الأرقام المحلية في مؤسسة مستشفيات جامعة بريستول وويستون التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية (UHBW) وقوع 479 حادثة إساءة لفظية و319 حادثة إساءة جسدية تجاه الموظفين منذ أبريل 2023.
استجابةً للعنف والعدوان الذي تعرض له الموظفون، قامت مؤسسة UHBW بإنشاء فريق للحد من العنف في سبتمبر 2022 لدعم الموظفين الذين يتعرضون لسلوك مسيء.
منذ تشكيل الفريق، صدرت أحكام بحق شخص واحد، وهناك 12 قضية تم فيها توجيه الاتهام إلى الجناة، وتجري متابعة قضاياهم في النظام القضائي الجنائي. ويتابع فريق الحد من العنف حاليًا 37 حالة من السلوك العنيف أو العدواني تجاه زملاء العمل في مستشفى جامعة بيركلي.
قالت إيما وود، رئيسة قسم الموارد البشرية ونائبة الرئيس التنفيذي في مؤسسة مستشفيات جامعة بريستول وويستون التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية:
“لا ينبغي لأحد أن يتعرض أو يشهد العنف والعدوان والتنمر والمضايقة في مكان العمل، وخاصة في بيئة الرعاية الصحية حيث يأتي الناس متوقعين رعاية الآخرين أو تلقي الرعاية. إنه أمر غير مقبول على الإطلاق.
“"نحن مصممون على استئصال جميع أشكال السلوك غير المقبول في مستشفى جامعة بيركلي وويلز. يدعم فريق الحد من العنف لدينا الزملاء ليشعروا بالأمان والتمكين لاتخاذ الإجراءات اللازمة عند مواجهة سلوكيات صعبة.".
“"في الحالات الأكثر خطورة، لن نتردد في اتخاذ الإجراءات اللازمة وسنبلغ الشرطة عن الجناة حتى يتم تقديمهم للعدالة."”
وتُعد المشكلة خطيرة أيضاً في الممارسة العامة، حيث يواجه منسقو الرعاية في جميع أنحاء المنطقة مئات الحوادث يومياً.
بيتر ماينارد، الشريك التنفيذي في مركز هورفيلد الصحي, وقد صرحت بأن الإساءة التي تعرض لها موظفو الخطوط الأمامية قد أصبحت سيئة للغاية خلال الأشهر الأخيرة لدرجة أنهم فقدوا ما يقرب من ثلث فريق منسقي الرعاية.
“لقد ولّى زمن فكرة موظف الاستقبال في عيادة الطبيب العام. فهم الآن مرشدون ماهرون في مجال رعاية المرضى، يتبعون معايير معقدة لضمان حصول الناس على الرعاية المناسبة من المرة الأولى.
“"نعلم أن الناس يريدون الرعاية في أسرع وقت ممكن وقد يشعرون بالإحباط، ولكن في حين أن تعليقًا ساخرًا من شخص واحد قد لا يبدو كثيرًا في حد ذاته، إلا أنه عندما يحدث ذلك 100 مرة في يوم عمل، فإنه يتراكم ليصبح الكثير من القلق الذي تأخذه معك إلى المنزل وتعود به في اليوم التالي.".
“يستغرق تدريب منسق رعاية المرضى شهورًا، لذا فإن فقدان أيٍّ منهم يعني خسارة ساعات عمله فعليًا لما يقارب العام. وبالتالي، فإن نتيجة سوء استخدام هذه الخدمة ستكون في الواقع خدمة أقل جودة للمرضى، وتأخيرات أكبر في التواصل عبر الهاتف، ومزيدًا من الإحباط.
“"كما هو الحال دائمًا، نحن نتحدث عن أقلية من المرضى الذين يعاملون الموظفين بهذه الطريقة، لكن هذه الأقلية الصاخبة لها تأثير كبير جدًا على قدرة الممارسة العامة على تقديم نوع الخدمة التي تريدها."”
ماري لويس، رئيسة قسم التمريض في سيرونا للرعاية الصحية وقالت الهيئة التي تقدم خدمات الرعاية الصحية المجتمعية للبالغين والأطفال التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في جميع أنحاء بريستول وشمال سومرست وجنوب غلوسترشاير، إن الفريق عمل مع الشرطة ومنظمة دعم الشهود للمضي قدماً في المقاضاة في نهاية عام 2022 بعد أن أصبح أحد الأفراد عنيفاً وعدوانياً في موقع رعاية عاجلة.
وقد أسفر ذلك عن حكم بالسجن لمدة 12 أسبوعًا بموجب قانون الاعتداءات على العاملين في حالات الطوارئ، والذي يوفر حماية إضافية للشخص العامل لأغراض تقديم أو دعم الخدمات الصحية التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية.
قالت ماري:
“"على الرغم من أن تركيزنا ينصب دائماً على الوقاية، إلا أننا سنعمل دائماً بشكل وثيق مع الشرطة لتحقيق الملاحقة القضائية حيثما نرى ذلك مناسباً.".
“"إنها بمثابة تذكير بأن العنف والعدوان ضد زملائنا والأشخاص الذين يقدمون الرعاية أمر غير مقبول على الإطلاق."”
عرضت قناة ITV West Country تقريراً يركز على التأثير داخل عيادات الأطباء العامين.
تحدث برنامج "بي بي سي بوينتس ويست" مع موظفي مركز هورفيلد الصحي وموظفي مستشفى بريستول الملكي حول تجاربهم.