Një në katër punonjës të NHS përjetojnë ngacmim në punë

 

Në secilin prej katër viteve të fundit, Anketa e Stafit të NHS ka treguar se më shumë se një në katër anëtarë të stafit ka përjetuar ngacmim, ngacmim ose abuzim nga pacientët dhe anëtarët e publikut gjatë punës.

Në të njëjtën periudhë, më shumë se një në dhjetë punonjës thanë gjithashtu se kishin përjetuar dhunë fizike nga pacientët, të afërmit dhe anëtarë të tjerë të publikut gjatë punës.

Rosi Shepherd, Drejtoreshë Kryesore e Infermierisë në ICB-në e NHS-it të Bristol, North Somerset dhe South Gloucestershire, tha:

“Stafi ynë i përkushtuar i shëndetësisë dhe kujdesit vjen në punë çdo ditë për të ofruar shërbimet dhe kujdesin më të mirë që mundet. Ata nuk duhet të kërcënohen dhe të kenë frikë për sigurinë e tyre, të ekipit të tyre apo të pacientëve të tjerë.

“Ne e dimë se shumica dërrmuese e njerëzve që përdorin shërbimet lokale janë të sjellshëm dhe të respektueshëm kur ndërveprojnë me stafin, por numri i lartë i vazhdueshëm i incidenteve është i papranueshëm.”

Të dhënat lokale në University Hospitals Bristol and Weston NHS Foundation Trust (UHBW) treguan 479 incidente të abuzimit verbal dhe 319 incidente të abuzimit fizik ndaj stafit që nga prilli 2023.

Si përgjigje ndaj dhunës dhe agresionit që përjetuan punonjësit, UHBW krijoi në shtator 2022 një ekip për reduktimin e dhunës për të mbështetur punonjësit që përjetojnë sjellje abuzive.

Që nga themelimi i ekipit, një person është dënuar dhe ka 12 raste ku autorët janë akuzuar dhe çështjet e tyre po përparojnë nëpër sistemin e drejtësisë penale. Në total, ekipi për Reduktimin e Dhunës po ndjek veprime kundër 37 rasteve të sjelljes së dhunshme ose agresive ndaj kolegëve të UHBW.

Emma Wood, Drejtoreshë e Burimeve Njerëzore dhe Zëvendësdrejtoreshë Ekzekutive në University Hospitals Bristol and Weston NHS Foundation Trust, tha:

“Askush nuk duhet të përjetojë ose të jetë dëshmitar i dhunës, agresionit, ngacmimeve dhe ngacmimit në punë, veçanërisht në një mjedis shëndetësor ku njerëzit vijnë duke pritur të kujdesen për të tjerët ose të kujdesen për ta. Thjesht është e papranueshme.

“Jemi të vendosur të zhdukim të gjitha format e sjelljes së papranueshme në UHBW. Ekipi ynë për Reduktimin e Dhunës po i mbështet kolegët që të ndihen të sigurt dhe të fuqizuar për të vepruar kur përballen me sjellje sfiduese.

“Në rastet më serioze, ne nuk do të hezitojmë të ndërmarrim veprime dhe do t'i raportojmë shkelësit te policia që të përballen me drejtësinë.”

Problemi është gjithashtu serioz në praktikën e përgjithshme, me navigatorët e kujdesit në të gjithë zonën që përjetojnë qindra incidente në ditë.

Peter Maynard, Partner Ekzekutiv në Qendrën e Shëndetit Horfield, ka thënë se keqtrajtimi që kanë marrë stafi në vijën e parë është bërë kaq i keq gjatë muajve të fundit, sa ata kanë humbur gati një të tretën e ekipit të tyre të navigatorëve të kujdesit.

“Ideja e vjetër e recepcionistes së mjekut të përgjithshëm ka vdekur prej kohësh. Ato janë navigatore të kualifikuara për kujdesin ndaj pacientëve, duke ndjekur kritere komplekse për t'u siguruar që njerëzit të kenë qasje në kujdesin e duhur që në herën e parë.

“Ne e dimë që njerëzit duan të marrin kujdes sa më shpejt të jetë e mundur dhe mund të irritohen, por ndërsa një koment ironik i një personi mund të mos duket shumë i rëndësishëm vetë, kur ai ndodh 100 herë gjatë një dite pune, grumbullohet shumë ankth që e merr me vete në shtëpi dhe me të kthehesh ditën tjetër.

“Kërkohen muaj për të trajnuar plotësisht një navigator të kujdesit për pacientët, kështu që sa herë që humbim një, ne në fakt humbim orët e punës së asaj personi për pjesën më të madhe të një viti. Prandaj, pasojë e keqpërdorimit është në të vërtetë një shërbim më i dobët për pacientët, më shumë vonesa në telefon dhe edhe më shumë frustrim.

“Si gjithmonë, po flasim për një pakicë pacientësh që i trajtojnë stafin kështu, por pakica e zëshme po ushtron një ndikim shumë të rëndësishëm në aftësinë e mjekësisë së përgjithshme për të ofruar llojin e shërbimit që dëshiron.”

Mary Lewis, Drejtoreshë Kryesore e Infermierisë në Sirona Kujdes & Shëndet e cila ofron kujdes shëndetësor komunitar për të rriturit dhe fëmijët e NHS-it në të gjithë Bristol, North Somerset dhe South Gloucestershire, tha se ekipi punoi me policinë dhe organizatën për mbështetjen e dëshmitarëve për të vazhduar me ndjekje penale në fund të vitit 2022 pasi një individ u bë i dhunshëm dhe agresiv në një pikë të kujdesit urgjent.

Si rezultat, ai u dënua me 12 javë burg sipas Ligjit për Sulmet ndaj Punonjësve të Emergjencës, i cili ofron mbrojtje shtesë për çdo person të punësuar për qëllimet e ofrimit ose mbështetjes së shërbimeve shëndetësore të NHS.

Maria tha:

“Edhe pse fokusi ynë është gjithmonë në parandalim, ne gjithmonë do të punojmë ngushtë me policinë për të siguruar ndjekje penale kur e konsiderojmë të përshtatshme.

“Është një kujtesë se dhuna dhe agresioni ndaj kolegëve tanë dhe personave që ofrojnë kujdes kurrë nuk janë të pranueshme.”

ITV West Country paraqiti një reportazh që fokusohej në ndikimin brenda praktikave të mjekëve të përgjithshëm.

BBC Points West bisedon me stafin e Qendrës së Shëndetit Horfield dhe me stafin e Spitalit Mbretëror të Bristolit për përvojat e tyre.