Unul din patru angajați ai NHS se confruntă cu hărțuire la locul de muncă
În fiecare dintre ultimii patru ani, sondajul în rândul personalului NHS a arătat că mai mult de unul din patru angajați a fost supus hărțuirii, intimidării sau abuzurilor din partea pacienților și a membrilor publicului în timpul serviciului.
În același interval de timp, mai mult de unul din zece angajați au declarat, de asemenea, că au fost supuși violenței fizice din partea pacienților, rudelor și a altor membri ai publicului în timpul serviciului.
Rosi Shepherd, șefa departamentului de asistență medicală de la NHS Bristol, North Somerset și South Gloucestershire ICB, a declarat:
“Personalul nostru dedicat din domeniul sănătății și îngrijirii vine la muncă în fiecare zi pentru a oferi cele mai bune servicii și îngrijiri posibile. Aceștia nu ar trebui să se simtă amenințați și să se teamă pentru siguranța lor, a echipei lor sau a altor pacienți.”.
“Știm că marea majoritate a persoanelor care utilizează serviciile locale sunt amabile și respectuoase atunci când interacționează cu personalul, dar numărul ridicat în continuare al incidentelor este inacceptabil.”
Datele locale de la Spitalele Universitare Bristol și Weston NHS Foundation Trust (UHBW) au arătat 479 de incidente de abuz verbal și 319 incidente de abuz fizic la adresa personalului din aprilie 2023.
Ca răspuns la violența și agresivitatea cu care s-au confruntat personalul, UHBW a introdus o echipă de reducere a violenței în septembrie 2022 pentru a sprijini personalul care se confruntă cu comportamente abuzive.
De la înființarea echipei, o persoană a fost condamnată și există 12 cazuri în care făptașul a fost pus sub acuzare, iar cazurile sale sunt în curs de desfășurare prin sistemul de justiție penală. În total, echipa de reducere a violenței ia în considerare în prezent 37 de cazuri de comportament violent sau agresiv față de colegii UHBW.
Emma Wood, director de resurse umane și director executiv adjunct la Spitalele Universitare Bristol și Weston NHS Foundation Trust, a declarat:
“Nimeni nu ar trebui să fie nevoit să experimenteze sau să fie martor la violență, agresivitate, intimidare și hărțuire la locul de muncă, mai ales într-un mediu medical, unde oamenii vin cu așteptarea de a avea grijă de alții sau de a fi îngrijiți. Este pur și simplu inacceptabil.”.
“Suntem hotărâți să eliminăm toate formele de comportament inacceptabil la UHBW. Echipa noastră de reducere a violenței îi ajută pe colegi să se simtă în siguranță și împuterniciți să ia măsuri atunci când se confruntă cu un comportament dificil.”.
“În cele mai grave cazuri, nu vom ezita să luăm măsuri și vom raporta infractorii poliției pentru ca aceștia să poată fi aduși în fața justiției.”
Problema este gravă și în medicina generală, medicii navigatori din zonă întâmpinând sute de incidente pe zi.
Peter Maynard, Partener Executiv la Centrul de Sănătate Horfield, a declarat că abuzurile la care a fost supus personalul din prima linie au devenit atât de grave în ultimele luni încât au pierdut aproape o treime din echipa lor de navigatori în domeniul îngrijirii.
“Vechea idee de recepționer de familie a dispărut de mult. Sunt navigatori pricepuți în îngrijirea pacienților, care urmează criterii complexe pentru a se asigura că oamenii pot accesa îngrijirea potrivită de la prima încercare.”.
“Știm că oamenii își doresc îngrijire cât mai curând posibil și se pot frustra, dar, deși comentariul sarcastic al unei persoane poate părea puțin important în sine, când acest lucru se întâmplă de 100 de ori într-o zi lucrătoare, se adună pentru a genera multă angoasă de dus acasă cu tine și cu care te întorci a doua zi.”.
“Durează luni de zile pentru a instrui complet un navigator de îngrijire a pacienților, așa că, ori de câte ori pierdem unul, practic îi reducem orele de lucru pentru cea mai mare parte a anului. Prin urmare, rezultatul abuzului va fi, de fapt, servicii mai slabe pentru pacienți, mai multe întârzieri în transmiterea datelor telefonice și și mai multă frustrare.”.
“Ca întotdeauna, vorbim despre o minoritate de pacienți care tratează personalul în acest fel, dar minoritatea vocală are un impact foarte semnificativ asupra capacității medicinei de familie de a oferi tipul de servicii pe care și le dorește.”
Mary Lewis, asistentă medicală șef la Sirona care & health care oferă asistență medicală comunitară NHS pentru adulți și copii în Bristol, North Somerset și South Gloucestershire, a declarat că echipa a colaborat cu poliția și cu organizația de sprijinire a martorilor pentru a iniția o urmărire penală la sfârșitul anului 2022, după ce o persoană a devenit violentă și agresivă la un centru de îngrijire de urgență.
Aceasta a dus la o pedeapsă de 12 săptămâni în temeiul Legii privind agresiunile asupra lucrătorilor de urgență, care oferă protecție suplimentară unei persoane angajate în scopul furnizării sau sprijinirii serviciilor de sănătate NHS.
Maria a spus:
“Deși ne concentrăm întotdeauna pe prevenire, vom colabora întotdeauna îndeaproape cu poliția pentru a iniția o urmărire penală acolo unde considerăm că este potrivit.”.
“Este o reamintire a faptului că violența și agresiunea împotriva colegilor noștri și a persoanelor care oferă îngrijire nu sunt niciodată acceptabile.”
ITV West Country a prezentat un reportaj axat pe impactul asupra cabinetelor medicilor de familie.
BBC Points West discută cu personalul Centrului de Sănătate Horfield și cu personalul Spitalului Regal din Bristol despre experiențele lor.