এনএইচএস কর্মীদের প্রতি চারজনের মধ্যে একজন কর্মক্ষেত্রে হয়রানির শিকার হন।

14 ডিসেম্বর 2023

 

গত চার বছরের প্রতিটিতেই এনএইচএস স্টাফ সার্ভেতে দেখা গেছে যে, প্রতি চারজন কর্মীর মধ্যে একজনেরও বেশি কর্মক্ষেত্রে রোগী এবং সাধারণ মানুষের কাছ থেকে হয়রানি, উৎপীড়ন বা নির্যাতনের শিকার হয়েছেন।.

একই সময়সীমার মধ্যে, প্রতি দশজন কর্মীর মধ্যে একজনেরও বেশি বলেছেন যে তারা কাজ করার সময় রোগী, আত্মীয়স্বজন এবং অন্যান্য সাধারণ মানুষের কাছ থেকে শারীরিক সহিংসতার শিকার হয়েছেন।.

এনএইচএস ব্রিস্টল, নর্থ সমারসেট এবং সাউথ গ্লুচেস্টারশায়ার আইসিবি-র প্রধান নার্সিং কর্মকর্তা রোসি শেফার্ড বলেছেন:

“আমাদের নিবেদিত স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা কর্মীরা প্রতিদিন সর্বোত্তম সেবা ও যত্ন প্রদানের জন্য কাজে আসেন। তাদের নিজেদের, তাদের দলের বা অন্যান্য রোগীদের নিরাপত্তার জন্য হুমকি বা ভয়ের সম্মুখীন হতে হবে না।.

“আমরা জানি যে স্থানীয় সেবা ব্যবহারকারীদের অধিকাংশই কর্মীদের সাথে যোগাযোগের সময় দয়ালু ও সম্মানজনক আচরণ করে, তবে ঘটনার ক্রমাগত উচ্চ সংখ্যা অগ্রহণযোগ্য।”

ইউনিভার্সিটি হসপিটালস ব্রিস্টল অ্যান্ড ওয়েস্টন এনএইচএস ফাউন্ডেশন ট্রাস্ট (UHBW)-এর স্থানীয় তথ্য অনুযায়ী, ২০২৩ সালের এপ্রিল থেকে কর্মীদের বিরুদ্ধে ৪৭৯টি মৌখিক নির্যাতন এবং ৩১৯টি শারীরিক নির্যাতনের ঘটনা ঘটেছে।.

কর্মীরা যে সহিংসতা ও আগ্রাসনের সম্মুখীন হচ্ছেন তার প্রতিক্রিয়ায়, UHBW ২০২২ সালের সেপ্টেম্বর মাসে সহিংসতা হ্রাস দল গঠন করেছে যাতে অত্যাচারমূলক আচরণের শিকার কর্মীদের সহায়তা করা যায়।.

দলটি গঠিত হওয়ার পর থেকে একজনকে দণ্ডিত করা হয়েছে এবং ১২টি মামলায় অভিযুক্তদের বিরুদ্ধে অভিযোগ আনা হয়েছে, যেগুলো ফৌজদারি বিচার ব্যবস্থার মাধ্যমে এগিয়ে চলছে। মোট ৩৭টি UHBW সহকর্মীদের বিরুদ্ধে সহিংস বা আগ্রাসী আচরণের ঘটনার বিরুদ্ধে বর্তমানে সহিংসতা হ্রাস দল পদক্ষেপ নিচ্ছে।.

এমা উড, ইউনিভার্সিটি হসপিটালস ব্রিস্টল অ্যান্ড ওয়েস্টন এনএইচএস ফাউন্ডেশন ট্রাস্টের প্রধান জনসম্পদ কর্মকর্তা ও উপ-প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, বলেছেন:

“কেউই কর্মস্থলে সহিংসতা, আগ্রাসন, হয়রানি ও নির্যাতনের শিকার বা প্রত্যক্ষদর্শী হতে হবে না, বিশেষ করে স্বাস্থ্যসেবা ক্ষেত্রে যেখানে মানুষ অন্যদের যত্ন নিতে বা যত্ন পেতে আসে। এটি একেবারেই অগ্রহণযোগ্য।.

“আমরা UHBW-তে সব ধরনের অগ্রহণযোগ্য আচরণ নির্মূল করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। আমাদের সহিংসতা হ্রাস দল সহকর্মীদের চ্যালেঞ্জিং আচরণের সম্মুখীন হলে নিরাপদ বোধ করতে এবং পদক্ষেপ নিতে ক্ষমতায়িত করতে সহায়তা করছে।.

“সবচেয়ে গুরুতর ক্ষেত্রে, আমরা কোনো দ্বিধা ছাড়াই ব্যবস্থা নেব এবং অপরাধীদের বিরুদ্ধে পুলিশে রিপোর্ট করব যাতে তারা ন্যায়বিচারের মুখোমুখি হতে পারে।”

সাধারণ প্র্যাকটিসেও সমস্যাটি গুরুতর, কারণ এলাকার যত্ন নেভিগেটররা প্রতিদিন শত শত ঘটনা অনুভব করছেন।.

পিটার মেয়নার্ড, হরফিল্ড হেলথ সেন্টারের নির্বাহী অংশীদার, বলেছেন সাম্প্রতিক মাসগুলোতে ফ্রন্ট-লাইন কর্মীরা যে অপব্যবহারের সম্মুখীন হয়েছেন তা এতটাই খারাপ হয়েছে যে তারা তাদের কেয়ার নেভিগেটর দলের প্রায় এক-তৃতীয়াংশ হারিয়েছে।.

“জিপি রিসেপশনিস্টের পুরনো ধারণাটি বহুদিন আগে বিলুপ্ত হয়ে গেছে। তারা দক্ষ রোগী যত্ন পথপ্রদর্শক, যারা জটিল মানদণ্ড অনুসরণ করে নিশ্চিত করে যে মানুষ প্রথমবারেই সঠিক যত্ন পেতে পারে।.

“আমরা জানি মানুষ যত দ্রুত সম্ভব যত্ন পেতে চায় এবং হতাশ হয়ে পড়ে, কিন্তু একজনের বিদ্রূপাত্মক মন্তব্য নিজেই তেমন কিছু মনে নাও হতে পারে, তবে যখন সেটা কর্মদিবসে ১০০ বার ঘটে, তখন তা বাড়িতে নিয়ে যাওয়ার জন্য এবং পরের দিন ফিরে এসে মোকাবিলা করার জন্য প্রচুর উদ্বেগ তৈরি করে।.

“একজন রোগী সেবা নেভিগেটরকে সম্পূর্ণরূপে প্রশিক্ষিত করতে কয়েক মাস সময় লাগে, তাই যখনই আমরা একজনকে হারাই, আমরা কার্যত সেই ব্যক্তির প্রায় এক বছরের কাজের সময় হারিয়ে ফেলি। অতএব, দুর্ব্যবহারের ফলে রোগীদের জন্য সেবা প্রকৃতপক্ষে কমে যাবে, ফোনে যোগাযোগ করতে আরও বিলম্ব হবে এবং আরও হতাশা সৃষ্টি হবে।.

“যেমন সবসময়ই, আমরা এমন এক সংখ্যালঘু রোগীর কথা বলছি যারা কর্মীদের সাথে এভাবে আচরণ করে, তবে এই উচ্চস্বরে প্রতিবাদকারী সংখ্যালঘুরা সাধারণ চিকিৎসাসেবাকে তাদের ইচ্ছামতো সেবা প্রদান করতে ব্যাপকভাবে বাধাগ্রস্ত করছে।”

মেরি লুইস, সিরোনা কেয়ার অ্যান্ড হেলথ-এর প্রধান নার্সিং কর্মকর্তা যা ব্রিস্টল, নর্থ সোমারসেট এবং সাউথ গ্লসটারশায়ারে এনএইচএস-এর প্রাপ্তবয়স্ক ও শিশুদের কমিউনিটি স্বাস্থ্যসেবা প্রদান করে, তারা বলেছে যে একটি জরুরি সেবাকেন্দ্রে একজন ব্যক্তি সহিংস ও আক্রমণাত্মক হয়ে ওঠার পর, দলটি পুলিশ এবং সাক্ষী সহায়তা সংস্থার সঙ্গে কাজ করে ২০২২ সালের শেষের দিকে মামলা চালিয়ে যায়।.

এর ফলে জরুরি সেবা কর্মীদের উপর আক্রমণ প্রতিরোধ আইন অনুযায়ী ১২ সপ্তাহের কারাদণ্ড হয়, যা NHS স্বাস্থ্যসেবা প্রদান বা সহায়তা করার উদ্দেশ্যে নিয়োজিত ব্যক্তিদের অতিরিক্ত সুরক্ষা প্রদান করে।.

মেরি বললেন:

“যদিও আমাদের ফোকাস সবসময় প্রতিরোধে থাকে, আমরা যেখানে এটি উপযুক্ত মনে করি সেখানে মামলা পরিচালনার জন্য সবসময় পুলিশের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করব।.

“এটি একটি স্মরণ করিয়ে দেয় যে সহকর্মী এবং যত্ন প্রদানকারীদের বিরুদ্ধে সহিংসতা ও আগ্রাসন কখনোই গ্রহণযোগ্য নয়।”

ITV ওয়েস্ট কান্ট্রি একটি প্রতিবেদন উপস্থাপন করেছে যা জিপি প্র্যাকটিসে এর প্রভাবের উপর কেন্দ্রীভূত।.

বিবিসি পয়েন্টস ওয়েস্ট হরফিল্ড হেলথ সেন্টারের কর্মী এবং ব্রিস্টল রয়্যাল ইনফার্মারি-র কর্মীদের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলে।.