NHS çalışanlarının dörtte biri iş yerinde tacize maruz kalıyor.
Son dört yıldır yapılan NHS Personel Anketi, personelin dörtte birinden fazlasının iş yerinde hastalar ve halktan taciz, zorbalık veya kötü muameleye maruz kaldığını göstermiştir.
Aynı zaman diliminde, çalışanların onda birinden fazlası da işteyken hastalar, yakınları ve diğer vatandaşlar tarafından fiziksel şiddete maruz kaldıklarını belirtti.
NHS Bristol, North Somerset ve South Gloucestershire ICB'nin Baş Hemşiresi Rosi Shepherd şunları söyledi:
“"Sağlık ve bakım alanında özverili çalışanlarımız, ellerinden gelen en iyi hizmeti ve bakımı sunmak için her gün işe geliyorlar. Kendi güvenlikleri, ekiplerinin veya diğer hastaların güvenliği konusunda tehdit altında ve korku içinde olmamalılar.".
“Yerel hizmetlerden yararlanan kişilerin büyük çoğunluğunun personelle etkileşimde bulunurken nazik ve saygılı davrandığını biliyoruz, ancak olayların bu kadar yüksek sayıda devam etmesi kabul edilemez.”
Bristol ve Weston NHS Vakfı Üniversite Hastaneleri'ndeki (UHBW) yerel rakamlar, Nisan 2023'ten bu yana personele yönelik 479 sözlü taciz ve 319 fiziksel taciz vakası olduğunu gösterdi.
Personelin maruz kaldığı şiddet ve saldırganlığa yanıt olarak, UHBW, taciz edici davranışlara maruz kalan personele destek olmak amacıyla Eylül 2022'de Şiddeti Azaltma ekibini kurdu.
Ekibin kurulmasından bu yana bir kişi mahkum edildi ve faili hakkında dava açılan ve ceza adalet sisteminde ilerleme kaydeden 12 vaka bulunmaktadır. Toplamda, Şiddeti Azaltma ekibi tarafından UHBW çalışanlarına yönelik şiddet veya saldırgan davranışın 37 örneğine karşı işlem başlatılmaktadır.
University Hospitals Bristol and Weston NHS Foundation Trust'ın İnsan Kaynakları Direktörü ve Baş Yönetici Yardımcısı Emma Wood şunları söyledi:
“"Hiç kimse, özellikle insanların başkalarına bakmak veya kendilerine bakılmasını bekleyerek geldikleri bir sağlık kuruluşunda, iş yerinde şiddet, saldırganlık, zorbalık ve tacize maruz kalmamalı veya bunlara tanık olmamalıdır. Bu kesinlikle kabul edilemez.".
“UHBW'de kabul edilemez her türlü davranışı ortadan kaldırmaya kararlıyız. Şiddeti Azaltma ekibimiz, meslektaşlarımızın kendilerini güvende hissetmeleri ve zorlayıcı davranışlarla karşılaştıklarında harekete geçebilmeleri için destek sağlıyor.”.
“"En ciddi durumlarda, harekete geçmekten çekinmeyeceğiz ve suçluları adalete teslim edilmeleri için polise bildireceğiz."”
Sorun genel tıp uygulamalarında da ciddi boyutlarda olup, bölgedeki bakım danışmanları günde yüzlerce olayla karşılaşıyor.
Peter Maynard, Horfield Sağlık Merkezi'nde Yönetici Ortak., Yetkililer, ön saflarda çalışan personelin son aylarda maruz kaldığı tacizin o kadar kötü bir hal aldığını ve bakım yönlendirme ekibinin neredeyse üçte birini kaybettiklerini söyledi.
“"Aile hekimi resepsiyonisti kavramı artık geçerliliğini yitirdi. Onlar, karmaşık kriterleri takip ederek insanların ilk seferde doğru bakıma erişebilmelerini sağlayan, yetenekli hasta bakım yönlendiricileridir.".
“İnsanların mümkün olan en kısa sürede bakıma ihtiyaç duyduğunu ve bu durumdan dolayı hayal kırıklığına uğrayabileceğini biliyoruz, ancak bir kişinin iğneleyici yorumu tek başına çok önemli görünmeyebilir, ancak bu durum bir iş gününde 100 kez tekrarlandığında, eve götürüp ertesi gün işe geri döndüğünüzde büyük bir endişe kaynağı haline geliyor.”.
“Bir hasta bakım danışmanının tam olarak eğitilmesi aylar sürüyor, bu nedenle birini kaybettiğimizde, o kişinin çalışma saatlerinden neredeyse bir yıl boyunca mahrum kalıyoruz. Dolayısıyla, suistimalin sonucu aslında hastalar için daha düşük kaliteli hizmet, telefonda daha fazla gecikme ve daha fazla hayal kırıklığı olacaktır.”.
“"Her zaman olduğu gibi, personeli bu şekilde davranan hastaların azınlıkta olduğunu belirtiyoruz, ancak sesini duyuran bu azınlık, genel tıp uygulamalarının istediği türde hizmet sunabilmesi üzerinde çok önemli bir etkiye sahip."”
Mary Lewis, Sirona bakım ve sağlık merkezinin Baş Hemşiresi. Bristol, Kuzey Somerset ve Güney Gloucestershire genelinde NHS yetişkin ve çocuk toplum sağlığı hizmeti veren kuruluş, bir kişinin acil bakım merkezinde şiddet ve saldırganlık göstermesinin ardından, ekibin 2022 yılının sonunda dava açmak için polis ve tanık destek kuruluşuyla birlikte çalıştığını belirtti.
Bu olay, NHS sağlık hizmetlerinin sağlanması veya desteklenmesi amacıyla istihdam edilen bir kişiye ek koruma sağlayan Acil Durum Çalışanlarına Yönelik Saldırılar Yasası kapsamında 12 haftalık hapis cezasıyla sonuçlandı.
Mary şöyle dedi:
“"Önceliğimiz her zaman önlem almak olsa da, uygun gördüğümüz durumlarda kovuşturma sağlamak için polisle yakın işbirliği içinde çalışacağız.".
“"Bu, meslektaşlarımıza ve bakım sağlayan kişilere yönelik şiddet ve saldırganlığın asla kabul edilemez olduğunu hatırlatıyor."”
ITV West Country, pratisyen hekim muayenehaneleri üzerindeki etkiye odaklanan bir haber yayınladı.
BBC Points West, Horfield Sağlık Merkezi ve Bristol Kraliyet Hastanesi personeliyle deneyimleri hakkında konuştu.