Jeden na czterech pracowników NHS doświadcza molestowania w pracy
Badanie personelu NHS przeprowadzone w ciągu ostatnich czterech lat wykazało, że co czwarty pracownik doświadczył molestowania, zastraszania lub nadużyć ze strony pacjentów i innych osób w pracy.
W tym samym czasie ponad jedna na dziesięć osób z personelu stwierdziła również, że doświadczyła przemocy fizycznej ze strony pacjentów, krewnych i innych osób w pracy.
Rosi Shepherd, główna pielęgniarka w NHS Bristol, North Somerset and South Gloucestershire ICB, powiedziała:
“Nasz oddany personel medyczny i opiekuńczy przychodzi do pracy każdego dnia, aby zapewnić najlepsze możliwe usługi i opiekę. Nie powinni czuć się zagrożeni ani obawiać się o swoje bezpieczeństwo, bezpieczeństwo swojego zespołu lub innych pacjentów.
“Wiemy, że zdecydowana większość osób korzystających z lokalnych usług jest uprzejma i pełna szacunku w kontaktach z personelem, ale wciąż wysoka liczba incydentów jest niedopuszczalna”.”
Dane lokalne w University Hospitals Bristol and Weston NHS Foundation Trust (UHBW) wykazały, że od kwietnia 2023 r. odnotowano 479 przypadków przemocy słownej i 319 przypadków przemocy fizycznej wobec personelu.
W odpowiedzi na przemoc i agresję, których doświadczają pracownicy, UHBW powołało we wrześniu 2022 r. zespół ds. ograniczania przemocy, aby wspierać pracowników, którzy doświadczają zachowań przemocowych.
Od momentu powołania zespołu skazano jedną osobę, a w 12 przypadkach sprawcy zostali oskarżeni, a ich sprawy są obecnie rozpatrywane przez wymiar sprawiedliwości. Łącznie Zespół ds. Redukcji Przemocy prowadzi obecnie działania przeciwko 37 przypadkom agresywnego zachowania wobec współpracowników UHBW.
Emma Wood, dyrektor ds. kadr i zastępca dyrektora generalnego University Hospitals Bristol and Weston NHS Foundation Trust, powiedziała:
“Nikt nie powinien doświadczać ani być świadkiem przemocy, agresji, mobbingu i nękania w pracy, zwłaszcza w placówkach opieki zdrowotnej, gdzie ludzie przychodzą, oczekując opieki nad innymi lub bycia pod opieką. To po prostu niedopuszczalne.
“Jesteśmy zdeterminowani, aby wykorzenić wszelkie formy niedopuszczalnego zachowania w UHBW. Nasz zespół ds. redukcji przemocy wspiera pracowników, aby czuli się bezpiecznie i mieli siłę do działania w obliczu trudnych zachowań.
“W najpoważniejszych przypadkach nie zawahamy się podjąć działań i zgłosimy sprawców na policję, aby mogli zostać pociągnięci do odpowiedzialności.”
Problem jest poważny także w ogólnej praktyce, gdzie nawigatorzy opieki medycznej w całym regionie spotykają się z setkami zdarzeń dziennie.
Peter Maynard, partner wykonawczy w Horfield Health Centre, powiedział, że nadużycia, jakich doświadcza personel pierwszej linii, stały się w ostatnich miesiącach tak poważne, że stracili prawie jedną trzecią swojego zespołu opiekunów.
“Stara idea recepcjonistki lekarza rodzinnego dawno odeszła w zapomnienie. To wykwalifikowane osoby, które kierują opieką nad pacjentem, kierując się złożonymi kryteriami, aby zapewnić pacjentom dostęp do odpowiedniej opieki za pierwszym razem.
“Wiemy, że ludzie chcą otrzymać opiekę jak najszybciej i mogą się frustrować, ale chociaż złośliwy komentarz jednej osoby sam w sobie może nie wydawać się niczym wielkim, gdy zdarza się to 100 razy w ciągu jednego dnia pracy, to i tak przynosi mnóstwo zmartwień, które trzeba zabrać do domu i z którymi trzeba wrócić następnego dnia.
“Pełne wyszkolenie nawigatora opieki nad pacjentem zajmuje miesiące, więc za każdym razem, gdy go tracimy, w efekcie tracimy jego godziny pracy przez większą część roku. W rezultacie nadużycia będą skutkować gorszym poziomem obsługi pacjentów, większymi opóźnieniami w połączeniach telefonicznych i jeszcze większą frustracją.
“Jak zawsze, mówimy o mniejszości pacjentów, którzy traktują personel w ten sposób, ale ta głośna mniejszość ma bardzo znaczący wpływ na to, czy praktyka lekarska będzie w stanie zapewnić taki rodzaj usług, jakiego oczekuje”.”
Mary Lewis, główna pielęgniarka w Sirona Care & Health która zapewnia opiekę zdrowotną dla dorosłych i dzieci w ramach NHS w Bristolu, North Somerset i South Gloucestershire, poinformowała, że zespół współpracował z policją i organizacją wspierającą świadków, aby wszcząć postępowanie karne pod koniec 2022 r. po tym, jak pewna osoba stała się agresywna i agresywna w placówce opieki doraźnej.
Skutkowało to wyrokiem 12 tygodni pozbawienia wolności na podstawie ustawy o napaściach na pracowników służb ratunkowych, która zapewnia dodatkową ochronę osobom zatrudnionym w celu świadczenia lub wspierania usług medycznych NHS.
Mary powiedziała:
“Choć zawsze skupiamy się na zapobieganiu, będziemy ściśle współpracować z policją, aby doprowadzić do wszczęcia postępowania karnego, jeśli uznamy to za stosowne.
“To przypomnienie, że przemoc i agresja wobec naszych kolegów i osób sprawujących opiekę są niedopuszczalne”.”
Stacja ITV West Country wyemitowała materiał skupiający się na wpływie tej technologii na praktyki lekarskie.
BBC Points West rozmawia z personelem Horfield Health Centre i Bristol Royal Infirmary o ich doświadczeniach.