مقياس جديد لتجربة الشخص المبلغ عنها (PREM) لخدمة الصحة النفسية المجتمعية الجديدة في بريستول وشمال سومرست وجنوب غلوسترشير
شهدت خدمات الصحة النفسية المجتمعية تغييرات في بريستول وشمال سومرست وجنوب غلوسترشير. أصبحت هذه الخدمات الآن متكاملة، ما يعني أنها تعمل معًا لدعم الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة في مجال الصحة النفسية. أدرك مخططو الخدمات أهمية فهم تجربة مستخدمي الخدمة لقياس جودة الخدمة وتحسينها، لذا قاموا بتطوير مقياس تجربة المستخدم المبلغ عنها (PREM). سيستكشف هذا الاستطلاع تجارب الأشخاص الذين يستخدمون خدمة الصحة النفسية المجتمعية المتكاملة الجديدة.
تأثير فريق الفعالية السريرية
هيئة الخدمات الصحية الوطنية في بريستول وشمال سومرست وجنوب غلوسترشير ICB فريق الفعالية السريرية دعم تطوير برنامج PREM من خلال:
- جمع المعلومات حول كيفية قيام خدمات دعم الصحة النفسية المحلية الحالية بجمع تجارب المستخدمين
- إجراء مراجعة للأدبيات المتعلقة بمقاييس الخبرة ذات الصلة المحتملة
- تطوير قائمة بنماذج تقييم تجربة المريض المحتملة والتواصل مع مجموعة من أصحاب المصلحة لمراجعة القائمة والاتفاق على ما يجب تضمينه في نموذج تقييم تجربة المريض لالتقاط تجارب الأشخاص الذين يصلون إلى خدمات الصحة العقلية المجتمعية في جميع أنحاء بريستول وشمال سومرست وجنوب غلوسترشاير.
أسفر هذا العمل عن استبيان تقييم تجربة المستفيدين (PREM) مُصمم خصيصًا من خمسة أسئلة، لاستخدامه في خدمات الصحة النفسية المجتمعية في بريستول وشمال سومرست وجنوب غلوسترشير. تقيس هذه الأسئلة جوانب مختلفة من تجربة المستفيدين من الخدمة. اثنان من هذه الأسئلة مستوحيان من... اختبار الأصدقاء والعائلة, ، وهو إجراء تستخدمه جميع خدمات NHS منذ عام 2015.
ستتوفر أداة تقييم تجربة المرضى (PREM) الخاصة بالصحة النفسية المجتمعية في بريستول وشمال سومرست وجنوب غلوسترشير بنسخ ورقية ورقمية بلغات متعددة. ستُجري خدمتان تجربةً أوليةً للأداة لمدة ستة أشهر في عام ٢٠٢٣ لاستكشاف آلية عملها. سيساعد هذا التقييم القائم على التجربة والتعلم مخططي الخدمات على فهم مدى فائدة الأداة في تحسين الخدمات ومدى قبولها لدى مستخدمي خدمات الصحة النفسية. ستُستخدم النتائج في إعداد النسخة النهائية من الأداة التي ستُطبق في جميع خدمات الصحة النفسية المجتمعية في بريستول وشمال سومرست وجنوب غلوسترشير.