Une nouvelle mesure de l'expérience rapportée par la personne (PREM) pour le nouveau service de santé mentale communautaire à Bristol, dans le North Somerset et le South Gloucestershire
Les services de santé mentale communautaires ont évolué à Bristol, dans le North Somerset et le South Gloucestershire. Désormais intégrés, ils collaborent pour accompagner les personnes souffrant de troubles mentaux. Conscients de l'importance de comprendre le vécu des usagers pour évaluer et améliorer la qualité du service, les responsables de la planification ont élaboré un outil d'évaluation du vécu des usagers (PREM). Cette enquête permettra d'explorer leur expérience avec ce nouveau service intégré de santé mentale communautaire.
L'impact de l'équipe d'efficacité clinique
NHS Bristol, North Somerset et South Gloucestershire ICB Équipe d'efficacité clinique ont soutenu le développement du PREM en :
- Collecte d'informations sur la manière dont les services locaux de soutien en santé mentale existants recueillaient l'expérience des utilisateurs
- Réaliser une analyse documentaire des mesures d'expérience potentiellement pertinentes
- Élaboration d'une liste de PREM potentiels et consultation d'un éventail de parties prenantes pour examiner la liste et convenir de ce qui devrait être inclus dans un PREM afin de saisir les expériences des personnes accédant aux services de santé mentale communautaires à Bristol, dans le North Somerset et le South Gloucestershire.
Ce travail a abouti à un questionnaire PREM sur mesure, composé de cinq questions, destiné aux services de santé mentale communautaires de Bristol, du North Somerset et du South Gloucestershire. Ces questions mesurent différents aspects de l'expérience des usagers. Deux d'entre elles proviennent de… Test des amis et de la famille, une mesure utilisée par tous les services du NHS depuis 2015.
L'outil d'évaluation préliminaire des services de santé mentale communautaires de Bristol, North Somerset et South Gloucestershire (PREM) sera disponible en version papier et numérique, et traduit en plusieurs langues. Deux services testeront le PREM pendant six mois en 2023 afin d'en évaluer l'efficacité. Cette évaluation, basée sur l'expérimentation, permettra aux responsables de la planification des services de déterminer si l'outil est utile pour l'amélioration des services et s'il est bien accepté par les usagers. Les résultats de cette évaluation alimenteront la version finale du PREM, qui sera utilisée dans tous les services de santé mentale communautaires de Bristol, North Somerset et South Gloucestershire.