Un quart du personnel du NHS est victime de harcèlement au travail.
Au cours des quatre dernières années, l'enquête menée auprès du personnel du NHS a montré que plus d'un quart du personnel avait subi du harcèlement, des brimades ou des abus de la part de patients et de membres du public sur son lieu de travail.
Au cours de la même période, plus d'un membre du personnel sur dix a également déclaré avoir subi des violences physiques de la part de patients, de proches ou d'autres membres du public sur son lieu de travail.
Rosi Shepherd, infirmière en chef du NHS Bristol, North Somerset and South Gloucestershire ICB, a déclaré :
“Notre personnel de santé et de soins dévoué vient travailler chaque jour pour fournir les meilleurs services et soins possibles. Il ne doit pas être menacé et craindre pour sa sécurité, celle de son équipe ou celle des autres patients.
“Nous savons que la grande majorité des personnes qui utilisent les services locaux sont aimables et respectueuses lorsqu'elles interagissent avec le personnel, mais le nombre toujours élevé d'incidents est inacceptable”.”
Les chiffres locaux de l'University Hospitals Bristol and Weston NHS Foundation Trust (UHBW) font état de 479 incidents de violence verbale et de 319 incidents de violence physique à l'encontre du personnel depuis avril 2023.
En réponse à la violence et aux agressions subies par le personnel, l'UHBW a mis en place une équipe de réduction de la violence en septembre 2022 pour soutenir le personnel victime de comportements abusifs.
Depuis la mise en place de l'équipe, une personne a été condamnée et dans 12 cas, l'auteur a été inculpé et son dossier suit son cours dans le système de justice pénale. Au total, l'équipe de réduction de la violence a pris des mesures contre 37 cas de comportements violents ou agressifs à l'égard de collègues de l'UHBW.
Emma Wood, Chief People Officer et Deputy Chief Executive à l'University Hospitals Bristol and Weston NHS Foundation Trust, a déclaré :
“Personne ne devrait subir ou être témoin de violence, d'agression, d'intimidation et de harcèlement au travail, en particulier dans un établissement de soins de santé où les gens viennent dans l'espoir de soigner d'autres personnes ou d'être soignés. C'est tout simplement inacceptable.
“Nous sommes déterminés à éradiquer toute forme de comportement inacceptable à l'UHBW. Notre équipe chargée de la réduction de la violence aide les collègues à se sentir en sécurité et à prendre des mesures lorsqu'ils sont confrontés à des comportements difficiles.
“Dans les cas les plus graves, nous n'hésiterons pas à prendre des mesures et nous signalerons les contrevenants à la police afin qu'ils puissent être traduits en justice”.”
Le problème est également grave dans les cabinets de médecine générale, où les navigateurs de soins sont confrontés à des centaines d'incidents par jour.
Peter Maynard, partenaire exécutif du centre de santé de Horfield, La Commission européenne a déclaré que les abus subis par le personnel de première ligne étaient devenus si graves au cours des derniers mois qu'elle a perdu près d'un tiers de son équipe de navigateurs de soins.
“La vieille idée d'un réceptionniste de médecin généraliste est révolue depuis longtemps. Ce sont des navigateurs compétents qui suivent des critères complexes pour s'assurer que les patients ont accès aux bons soins, du premier coup.
“Nous savons que les gens veulent être soignés le plus rapidement possible et qu'ils peuvent être frustrés, mais si le commentaire désobligeant d'une personne peut sembler anodin en soi, lorsqu'il se répète 100 fois au cours d'une journée de travail, cela représente beaucoup d'angoisse qu'il faut emporter chez soi et avec laquelle il faut revenir le lendemain.
“Il faut des mois pour former complètement un navigateur de soins aux patients, de sorte que chaque fois que nous en perdons un, nous perdons effectivement les heures de travail de cette personne pour la majeure partie de l'année. Par conséquent, en cas d'abus, les patients bénéficieront d'un service de moindre qualité, les délais d'attente au téléphone seront plus longs et la frustration sera encore plus grande.
“Comme toujours, il s'agit d'une minorité de patients qui traitent le personnel de cette manière, mais cette minorité bruyante a un impact très important sur la capacité des médecins généralistes à fournir le type de service qu'ils souhaitent.”
Mary Lewis, infirmière en chef chez Sirona care & health qui fournit des soins de santé communautaires aux adultes et aux enfants dans les régions de Bristol, North Somerset et South Gloucestershire, a déclaré que l'équipe a travaillé avec la police et l'organisation de soutien aux témoins pour engager des poursuites à la fin de l'année 2022 après qu'un individu soit devenu violent et agressif dans un centre de soins d'urgence.
Il a été condamné à une peine de 12 semaines en vertu de la loi sur les agressions contre les travailleurs des services d'urgence (Assaults on Emergency Workers Act), qui offre une protection supplémentaire aux personnes employées dans le but de fournir ou de soutenir les services de santé du NHS.
Mary a dit :
“Bien que nous mettions toujours l'accent sur la prévention, nous travaillerons toujours en étroite collaboration avec la police pour engager des poursuites si nous le jugeons nécessaire.
“Cela nous rappelle que la violence et les agressions à l'encontre de nos collègues et du personnel soignant ne sont jamais acceptables”.”
ITV West Country a réalisé un reportage sur l'impact des pratiques des médecins généralistes.
BBC Points West s'entretient avec le personnel du centre de santé de Horfield et le personnel de l'hôpital royal de Bristol au sujet de leurs expériences.