NHS ના ચારમાંથી એક કર્મચારી કામ પર હેરાનગતિનો ભોગ બને છે

14 ડિસેમ્બર 2023

 

છેલ્લા ચાર વર્ષોમાં, NHS સ્ટાફ સર્વેક્ષણ દર્શાવે છે કે ચારમાંથી એક કરતાં વધુ સ્ટાફે કામ દરમિયાન દર્દીઓ અને જાહેર જનતા તરફથી પજવણી, ગુંડાગીરી અથવા દુર્વ્યવહારનો અનુભવ કર્યો છે.

આ જ સમયગાળા દરમિયાન, દસમાંથી એક કરતાં વધુ સ્ટાફે એમ પણ કહ્યું કે તેઓએ કામ દરમિયાન દર્દીઓ, સંબંધીઓ અને જાહેર જનતાના અન્ય સભ્યો તરફથી શારીરિક હિંસાનો અનુભવ કર્યો છે.

NHS બ્રિસ્ટોલ, નોર્થ સમરસેટ અને સાઉથ ગ્લોસ્ટરશાયર ICB ના ચીફ નર્સિંગ ઓફિસર રોઝી શેફર્ડે કહ્યું:

“"અમારા સમર્પિત આરોગ્ય અને સંભાળ સ્ટાફ દરરોજ શ્રેષ્ઠ સેવાઓ અને સંભાળ પૂરી પાડવા માટે કામ પર આવે છે. તેમને તેમની સલામતી અથવા તેમની ટીમ અથવા અન્ય દર્દીઓની સલામતી માટે ધમકી અને ડર ન હોવો જોઈએ.

“"અમે જાણીએ છીએ કે સ્થાનિક સેવાઓનો ઉપયોગ કરતા મોટાભાગના લોકો સ્ટાફ સાથે વાતચીત કરતી વખતે દયાળુ અને આદરપૂર્ણ હોય છે, પરંતુ ઘટનાઓની સતત વધતી સંખ્યા અસ્વીકાર્ય છે."”

યુનિવર્સિટી હોસ્પિટલ્સ બ્રિસ્ટલ અને વેસ્ટન NHS ફાઉન્ડેશન ટ્રસ્ટ (UHBW) ના સ્થાનિક આંકડાઓ દર્શાવે છે કે એપ્રિલ 2023 થી સ્ટાફ સામે મૌખિક દુર્વ્યવહારના 479 અને શારીરિક દુર્વ્યવહારના 319 બનાવો બન્યા છે.

સ્ટાફ દ્વારા અનુભવાતી હિંસા અને આક્રમકતાના પ્રતિભાવમાં, UHBW એ સપ્ટેમ્બર 2022 માં હિંસા ઘટાડા ટીમ રજૂ કરી હતી જે દુર્વ્યવહારનો અનુભવ કરતા સ્ટાફને ટેકો આપે છે.

ટીમની રજૂઆત પછી, એક વ્યક્તિને સજા ફટકારવામાં આવી છે અને 12 કેસ એવા છે જ્યાં ગુનેગાર પર આરોપ મૂકવામાં આવ્યો છે અને તેમના કેસ ફોજદારી ન્યાય પ્રણાલી દ્વારા આગળ વધી રહ્યા છે. હિંસા ઘટાડા ટીમ દ્વારા હાલમાં UHBW સાથીદારો પ્રત્યે હિંસક અથવા આક્રમક વર્તનના 37 કિસ્સાઓ સામે કાર્યવાહી કરવામાં આવી રહી છે.

યુનિવર્સિટી હોસ્પિટલ્સ બ્રિસ્ટલ અને વેસ્ટન NHS ફાઉન્ડેશન ટ્રસ્ટના ચીફ પીપલ ઓફિસર અને ડેપ્યુટી ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ એમ્મા વુડે કહ્યું:

“"કોઈને પણ કામ પર હિંસા, આક્રમકતા, ગુંડાગીરી અને ઉત્પીડનનો અનુભવ કરવો કે જોવો ન જોઈએ, ખાસ કરીને એવા આરોગ્યસંભાળ સેટિંગમાં જ્યાં લોકો બીજાઓની સંભાળ રાખવાની અથવા સંભાળ મેળવવાની અપેક્ષા રાખીને આવે છે. તે સંપૂર્ણપણે અસ્વીકાર્ય છે.".

“"અમે UHBW ખાતે તમામ પ્રકારના અસ્વીકાર્ય વર્તનને જડમૂળથી ઉખેડી નાખવા માટે કટિબદ્ધ છીએ. અમારી હિંસા ઘટાડા ટીમ સાથીદારોને સલામત લાગે અને પડકારજનક વર્તનનો સામનો કરતી વખતે પગલાં લેવા માટે સશક્ત બનાવે તે માટે સમર્થન આપી રહી છે.".

“"સૌથી ગંભીર કિસ્સાઓમાં, અમે પગલાં લેવામાં અચકાઈશું નહીં અને અમે ગુનેગારોની પોલીસને જાણ કરીશું જેથી તેમને ન્યાય મળી શકે."”

સામાન્ય વ્યવહારમાં પણ આ સમસ્યા ગંભીર છે, સમગ્ર વિસ્તારમાં કેર નેવિગેટર્સ દરરોજ સેંકડો ઘટનાઓનો અનુભવ કરે છે.

પીટર મેનાર્ડ, હોરફિલ્ડ હેલ્થ સેન્ટરના એક્ઝિક્યુટિવ પાર્ટનર, એ કહ્યું છે કે તાજેતરના મહિનાઓમાં ફ્રન્ટ-લાઇન સ્ટાફ પર જે દુર્વ્યવહાર થયો છે તે એટલો ખરાબ થઈ ગયો છે કે તેમણે તેમની કેર નેવિગેટર ટીમનો લગભગ એક તૃતીયાંશ ભાગ ગુમાવ્યો છે.

“"જીપી રિસેપ્શનિસ્ટનો જૂનો વિચાર હવે દૂર થઈ ગયો છે. તેઓ કુશળ દર્દી સંભાળ નેવિગેટર છે, જે લોકોને પહેલી વાર યોગ્ય સંભાળ મળી રહે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે જટિલ માપદંડોનું પાલન કરે છે.".

“"અમે જાણીએ છીએ કે લોકો શક્ય તેટલી વહેલી તકે મદદ ઇચ્છે છે અને નિરાશ થઈ શકે છે, પરંતુ જ્યારે એક વ્યક્તિની ટીકાભરી ટિપ્પણી ખાસ ન લાગે, જ્યારે તે કામકાજના દિવસમાં 100 વખત થઈ રહી હોય, ત્યારે ઘરે લઈ જવા અને બીજા દિવસે પાછા આવવામાં ઘણી ચિંતા થાય છે.".

“"દર્દી સંભાળ નેવિગેટરને સંપૂર્ણ રીતે તાલીમ આપવામાં મહિનાઓ લાગે છે, તેથી જ્યારે પણ આપણે કોઈ ગુમાવીએ છીએ, ત્યારે વર્ષના મોટાભાગના સમય માટે આપણે તે વ્યક્તિના કલાકો ઓછા ખર્ચ કરીએ છીએ. તેથી, દુરુપયોગનું પરિણામ ખરેખર દર્દીઓ માટે ઓછી સેવા, ફોન પર વધુ વિલંબ અને વધુ હતાશામાં પરિણમશે.".

“"હંમેશાની જેમ, અમે એવા દર્દીઓની લઘુમતી વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ જેઓ સ્ટાફ સાથે આ રીતે વ્યવહાર કરે છે, પરંતુ મૌખિક લઘુમતી સામાન્ય પ્રેક્ટિસને જે પ્રકારની સેવા આપવા માંગે છે તે પૂરી પાડવા માટે સક્ષમ થવા પર ખૂબ જ નોંધપાત્ર અસર કરી રહી છે."”

મેરી લુઈસ, સિરોના કેર એન્ડ હેલ્થના ચીફ નર્સિંગ ઓફિસર બ્રિસ્ટલ, નોર્થ સમરસેટ અને સાઉથ ગ્લોસ્ટરશાયરમાં NHS પુખ્ત વયના અને બાળકોના સમુદાય આરોગ્યસંભાળ પૂરી પાડતી સંસ્થાએ જણાવ્યું હતું કે 2022 ના અંતમાં એક વ્યક્તિ તાત્કાલિક સંભાળ સ્થળે હિંસક અને આક્રમક બન્યા બાદ કાર્યવાહી શરૂ કરવા માટે ટીમે પોલીસ અને સાક્ષી સહાયક સંસ્થા સાથે કામ કર્યું હતું.

તેના પરિણામે ઇમરજન્સી વર્કર્સ પર હુમલા અધિનિયમ હેઠળ 12 અઠવાડિયાની સજા ફટકારવામાં આવી, જે NHS આરોગ્ય સેવાઓ પૂરી પાડવા અથવા ટેકો આપવાના હેતુથી કાર્યરત વ્યક્તિને વધુ સુરક્ષા પૂરી પાડે છે.

મેરીએ કહ્યું:

“"જોકે અમારું ધ્યાન હંમેશા નિવારણ પર હોય છે, અમે હંમેશા પોલીસ સાથે મળીને કામ કરીશું જેથી અમને લાગે કે આ યોગ્ય છે.

“"આ એક યાદ અપાવે છે કે અમારા સાથીદારો અને સંભાળ પૂરી પાડતા લોકો સામે હિંસા અને આક્રમકતા ક્યારેય સ્વીકાર્ય નથી."”

ITV વેસ્ટ કન્ટ્રીએ GP પ્રેક્ટિસમાં થતી અસર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતી વાર્તા રજૂ કરી.

બીબીસી પોઈન્ટ્સ વેસ્ટ હોરફિલ્ડ હેલ્થ સેન્ટરના સ્ટાફ અને બ્રિસ્ટોલ રોયલ ઇન્ફર્મરી સ્ટાફ સાથે તેમના અનુભવો વિશે વાત કરે છે.