Rezultate accesibile: permiterea pacienților cu nevoi diverse să acceseze și să înțeleagă online rezultatele analizelor de sânge

Finanțare

Institutul Național pentru Cercetare în Sănătate și Îngrijire (NIHR) Cercetare în Servicii și Furnizare de Servicii în Sănătate (HS&DR) Ref. NIHR 159467

Care este întrebarea de cercetare?

Cum îi putem ajuta pe pacienți să înțeleagă online rezultatele analizelor de sânge?

Care este problema?

NHS England a lansat accesul online la rezultatele testelor pentru pacienți prin intermediul aplicației NHS, cu scopul ca vizualizarea online a rezultatelor analizelor de sânge să poată îmbunătăți implicarea și satisfacția pacienților. Cu toate acestea, acest lucru ar putea duce și la anxietate la nivelul pacienților și ar putea însemna că mai mulți pacienți își contactează cabinetele medicilor de familie pentru a discuta despre rezultate.

În asistența medicală primară, analizele de sânge sunt cel mai frecvent tip de test solicitat. Prin urmare, asigurarea faptului că pacienții își pot înțelege rezultatele analizelor de sânge online ar putea avea un impact important asupra volumului de muncă în asistența medicală primară. Pacienții trebuie să știe ce să facă în continuare când primesc rezultatul unui test de sânge; dacă acest lucru nu este comunicat corespunzător, pacienții ar putea avea de suferit. Prin urmare, comunicarea rezultatelor testelor este importantă pentru siguranța pacientului.

Este important să ne asigurăm că toți pacienții pot înțelege rezultatul testului și că anumite grupuri precum persoanele în vârstă cu un nivel scăzut de competență digitală, grupurile etnice minoritare și persoanele cu dizabilități nu sunt dezavantajate de trecerea la comunicarea online a rezultatelor testelor de sânge. NHS England a recunoscut că aplicația NHS nu este în prezent complet accesibilă.

Care este scopul cercetării?

Scopul acestei cercetări este de a dezvolta instrumente și îndrumări care să ajute pacienții cu o gamă largă de nevoi să acceseze și să înțeleagă rezultatele analizelor de sânge online.

Cum se va realiza acest lucru?

Vom folosi ‘abordarea bazată pe persoană’, care este o metodă consacrată pentru implicarea diverșilor utilizatori în dezvoltarea intervențiilor medicale. Un grup consultativ format din pacienți și îngrijitori va fi implicat pe parcursul celor trei etape ale cercetării (numite ‘pachete de lucru’ sau WP-uri).

Pentru WP1 vom intervieva aproximativ 40 de pacienți care își fac analize de sânge în asistența medicală primară și 20 de membri ai personalului din asistența medicală primară. Vom include pacienți care au dificultăți în accesarea rezultatelor din cauza dizabilităților, a alfabetizării digitale scăzute sau a barierelor culturale. Îi vom ruga să discute cu noi despre rezultatele testelor lor (‘gândește cu voce tare’). Dacă nu își pot vizualiza propriile rezultate online, le vom arăta cum arată rezultatele testelor de sânge online și vom afla cum ar putea fi acestea mai accesibile pentru ei. Vom întreba personalul despre atitudinile și experiențele lor legate de trecerea la comunicarea online privind testele.

Pentru WP2, vom folosi o serie de ateliere de coproducție cu pacienți, îngrijitori și profesioniști din domeniul sănătății pentru a dezvolta instrumente șablon pentru comunicarea online a rezultatelor analizelor de sânge.

Pentru WP3, vom testa aceste instrumente șablon cu o gamă largă de persoane, utilizând chestionare online. Vom folosi acest feedback pentru a dezvolta o versiune finală a instrumentelor.

Vom împărtăși instrumentele și îndrumările noastre cu părțile interesate, inclusiv cu echipa NHS App, utilizând activități de implicare pe tot parcursul procesului și un eveniment de diseminare. Acest lucru este important pentru a ne asigura că acestea sunt utilizate cât mai pe scară largă posibil.

Cine conduce Cercetarea?

Dr. Jessica Watson, lector clinician academic NIHR și medic generalist, Facultatea de Medicină din Bristol, Universitatea din Bristol.

Informații suplimentare

E-mail CI: Jessica.Watson@bristol.ac.uk

Pentru mai multe informații sau pentru a vă implica în acest proiect, vă rugăm să contactați bnssg.research@nhs.net.

Opiniile exprimate sunt cele ale autorului/autorilor și nu neapărat cele ale NIHR sau ale Departamentului de Sănătate și Asistență Socială.