تقديم شكوى

لتقديم شكوى إلى مجلس الرعاية المتكاملة، يرجى الاتصال بنا فريق خدمة العملاء.

اشرح شكواك بوضوح – ماذا حدث؟ من كان متورطاً؟ متى حدث ذلك؟ أين حدث ذلك؟ لماذا لم تكن راضياً؟

حدد ما تريد تحقيقه – أخبرنا بما تريد منا فعله لتصحيح الخطأ. على سبيل المثال، قد ترغب في الحصول على اعتذار.

اجعل شكواك واضحة ومختصرة حتى تبرز النقاط الرئيسية.

قم بتضمين معلومات مهمة مثل التواريخ والأسماء الرئيسية.

شكاوى الرعاية الصحية الأولية

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تقديم شكوى بشأن خدمات الرعاية الصحية الأولية، والتي تشمل الأطباء العامين، وأطباء الأسنان، وأخصائيي البصريات، أو الصيدليات:

• يمكنك تقديم شكوى إلى جهة تقديم الرعاية الصحية: وهي الجهة التي تلقيت منها خدمة هيئة الخدمات الصحية الوطنية، كعيادة طبيب عام أو عيادة أسنان مثلاً. ستجد تفاصيل حول كيفية القيام بذلك على موقع الجهة أو من خلال فريق خدمة العملاء.
• يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مجلس الرقابة الداخلية (ICB) بصفته المفوض المسؤول عن هذه الخدمات. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا باستخدام البيانات الموجودة على موقعنا الإلكتروني. صفحة اتصل بنا.

ننصحك بالتواصل مع مقدم الرعاية الصحية الأولية الخاص بك بشأن أي شكوى في المقام الأول. ولن تتغير آلية القيام بذلك.

سياسة إدارة الشكاوى، والاستفسارات العامة والشكاوى

توضح السياسة أدناه الترتيبات التي وضعها المجلس الدولي للكريكيت لإدارة المجاملات والاستفسارات العامة والشكاوى.

معلومات يسهل الوصول إليها

يرجى ملاحظة أنه إذا كانت لديك شكوى بشأن هيئة الخدمات الصحية الوطنية في بريستول وشمال سومرست وجنوب جلوسيسترشاير (ICB)، فيجب عليك أولاً تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذجنا الإلكتروني.

فيديو: نصائح حول كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا (لغة الإشارة البريطانية)

يستخدم هذا الفيديو لغة الإشارة البريطانية (BSL) لتقديم نصائح حول كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) في إنجلترا. الفيديو من إنتاج أمين المظالم البرلماني وخدمات الصحة.

فيديو: اطلب التغيير

يقدم هذا الفيديو نصائح للأشخاص ذوي صعوبات التعلم حول كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا. الفيديو من إنتاج أمين المظالم البرلماني وخدمات الصحة.