Déposer une plainte

Pour déposer une plainte auprès du Conseil des soins intégrés, veuillez contacter notre Équipe du service client.

Expliquez clairement votre réclamation : que s’est-il passé ? Qui était impliqué ? Quand cela s’est-il produit ? Où cela s’est-il produit ? Pourquoi n’étiez-vous pas satisfait(e) ?

Déterminez ce que vous souhaitez obtenir : dites-nous ce que vous attendez de nous pour corriger l’erreur. Par exemple, vous pourriez souhaiter des excuses.

Formulez votre plainte de manière claire et concise afin que les points principaux ressortent.

Incluez les informations importantes telles que les dates clés et les noms.

plaintes relatives aux soins primaires

Il existe deux façons de porter plainte contre les services de soins primaires, qui comprennent les médecins généralistes, les dentistes, les opticiens ou les pharmacies :

• Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre établissement de santé : il s’agit de l’organisme où vous avez bénéficié des services du NHS, par exemple un cabinet de médecin généraliste ou un cabinet dentaire. Vous trouverez des informations sur la procédure à suivre sur le site web de l’établissement ou auprès de son service clientèle.
• Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'ICB, commissaire à ces services. Pour ce faire, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant sur notre site web. page Contactez-nous.

Il est conseillé de contacter en premier lieu votre médecin traitant pour toute plainte. La procédure à suivre reste inchangée.

Politique de gestion des compliments, des demandes de renseignements et des plaintes

La politique ci-dessous décrit les dispositions mises en place par l'ICB pour la gestion des compliments, des demandes de renseignements générales et des plaintes.

Informations accessibles

Veuillez noter que si vous avez une réclamation concernant le NHS à Bristol, North Somerset et South Gloucestershire ICB, vous devez en premier lieu vous adresser à l'organisme compétent. Contactez notre service client en utilisant notre formulaire en ligne..

Vidéo : Conseils pour déposer une plainte auprès du NHS en Angleterre (BSL)

Cette vidéo utilise la langue des signes britannique (BSL) pour donner des conseils sur la manière de déposer une plainte auprès du NHS en Angleterre. La vidéo provient de Médiateur parlementaire et des services de santé.

Vidéo : Se plaindre pour changer

Cette vidéo donne des conseils aux personnes ayant une déficience intellectuelle sur la manière de porter plainte auprès du NHS en Angleterre. La vidéo provient de Médiateur parlementaire et des services de santé.