Depunerea unei plângeri

Pentru a depune o plângere la Consiliul de Îngrijire Integrată, vă rugăm să contactați Echipa de servicii pentru clienți.

Explică-ți clar plângerea – Ce s-a întâmplat? Cine a fost implicat? Când s-a întâmplat? Unde s-a întâmplat? De ce nu ai fost mulțumit?

Decide ce vrei să obții – spune-ne ce vrei să facem pentru a corecta greșeala. De exemplu, ai putea dori niște scuze.

Mențineți reclamația clară și concisă, astfel încât punctele principale să iasă în evidență.

Includeți informații importante, cum ar fi date și nume cheie.

Reclamații de asistență medicală primară

Există două modalități prin care puteți depune o plângere cu privire la serviciile de asistență medicală primară, inclusiv medicii de familie, stomatologii, opticienii sau farmaciile:

• Puteți depune o plângere la furnizorul de servicii medicale: aceasta este organizația unde ați primit serviciile NHS, de exemplu, un cabinet medical de familie sau un cabinet stomatologic. Detalii despre cum puteți face acest lucru vor fi disponibile pe site-ul web al furnizorului sau în echipa de servicii pentru clienți.
• De asemenea, puteți depune o plângere la ICB, în calitate de comisar pentru aceste servicii. Puteți face acest lucru contactându-ne folosind datele de contact de pe site-ul nostru. pagina de contact.

Vă încurajăm să contactați medicul dumneavoastră de familie în legătură cu o reclamație, în primă instanță. Procesul de a face acest lucru nu se schimbă.

Politica privind gestionarea complimentelor, solicitările generale și reclamațiile

Politica de mai jos descrie aranjamentele implementate de ICB pentru gestionarea complimentelor, solicitărilor generale și reclamațiilor.

Informații accesibile

Vă rugăm să rețineți că, dacă aveți o reclamație cu privire la NHS în Bristol, North Somerset și South Gloucestershire ICB, în primă instanță ar trebui să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, utilizând formularul nostru online.

Video: Sfaturi despre cum să depui o plângere la NHS în Anglia (BSL)

Acest videoclip folosește limbajul semnelor britanic (BSL) pentru a oferi sfaturi despre cum să depui o plângere la NHS în Anglia. Videoclipul este de la Ombudsmanul Parlamentar și al Serviciului de Sănătate.

Video: Reclamație pentru schimbare

Acest videoclip oferă sfaturi persoanelor cu dizabilități de învățare despre cum să depună o plângere la NHS în Anglia. Videoclipul este de la Ombudsmanul Parlamentar și al Serviciului de Sănătate.