ستتغير طريقة تقديم الشكاوى بشأن خدمات الرعاية الصحية الأولية اعتبارًا من 1 يوليو 2023
يحق لك تقديم شكوى بشأن أي جانب من جوانب الرعاية أو العلاج أو الخدمة المقدمة من قبل هيئة الخدمات الصحية الوطنية، وهذا منصوص عليه في دستور هيئة الخدمات الصحية الوطنية على موقع gov.uk.
اعتبارًا من 1 يوليو 2023، ستتغير طريقة تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات الرعاية الصحية الأولية إلى المفوض.
ونقصد بخدمات الرعاية الصحية الأولية خدمات الأطباء العامين، وأطباء الأسنان، وأخصائيي البصريات، أو خدمات الصيدليات.
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تقديم شكوى:
- يمكنك تقديم شكوى إلى مقدم الرعاية الصحية: هذه هي المنظمة التي تلقيت فيها خدمة NHS، على سبيل المثال عيادة طبيب عام أو عيادة أسنان.
- يمكنك تقديم شكوى إلى مفوض الخدمة: هذه هي المنظمة التي دفعت ثمن الخدمة أو الرعاية التي تلقيتها.
بعد 1 يوليو 2023، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدمات الرعاية الأولية إلى المفوض، فسوف تتصل الآن بمجلس الرعاية المتكاملة في بريستول وشمال سومرست وجنوب جلوسيسترشاير (ICB) بدلاً من هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا.
يمكنك القيام بذلك باستخدام بيانات الاتصال الخاصة بنا.
ننصحك بالتواصل مع مقدم الرعاية الصحية الأولية الخاص بك بشأن أي شكوى في المقام الأول. ولن تتغير آلية القيام بذلك.
إذا تعذر حل شكواك، يمكنك اتصل بـ ICB.
إذا كانت لديك شكوى جارية تم استلامها في أو بعد 1 يوليو 2022، فسوف تتلقى رسالة من NHS England تُعلمك بأن ICB تتعامل الآن مع شكواك مع تأكيد على مسؤول معالجة قضيتك.
إذا كانت لديك أي شكاوى جارية تم استلامها قبل 1 يوليو 2022، فسوف تتلقى رسالة من NHS England تُعلمك بأن شكواك يتم الاحتفاظ بها من قبل NHS England مع تأكيد على مسؤول معالجة قضيتك.
إذا كانت لديكم أي استفسارات، يرجى الاتصال بنا. bnssg.customerservice@nhs.net.