Od 1 lipca 2023 r. zmieni się sposób składania skarg dotyczących usług podstawowej opieki zdrowotnej
Masz prawo złożyć skargę dotyczącą dowolnego aspektu opieki, leczenia lub usług NHS, co jest zapisane w regulaminie NHS. Konstytucja NHS na gov.uk.
Od 1 lipca 2023 r. zmieni się sposób składania skarg dotyczących usług podstawowej opieki zdrowotnej do komisarza.
Przez usługi podstawowej opieki zdrowotnej rozumiemy usługi świadczone przez lekarzy rodzinnych, dentystów, optyków i apteki.
Istnieją dwa sposoby złożenia skargi:
- Możesz złożyć skargę do podmiotu świadczącego opiekę zdrowotną: jest to placówka, w której korzystałeś z usług NHS, na przykład przychodnia lekarza rodzinnego lub gabinet stomatologiczny.
- Możesz złożyć skargę do komisarza danej usługi: jest to organizacja, która zapłaciła za usługę lub opiekę, którą otrzymałeś.
Po 1 lipca 2023 r., jeśli zechcesz złożyć skargę dotyczącą usług podstawowej opieki zdrowotnej do komisarza, będziesz musiał skontaktować się z Bristol, North Somerset and South Gloucestershire Integrated Care Board (ICB), a nie z NHS England.
Możesz to zrobić za pomocą nasze dane kontaktowe.
Zachęcamy do kontaktu z lekarzem pierwszego kontaktu w pierwszej kolejności w sprawie skargi. Procedura w tym zakresie pozostaje niezmienna.
Jeżeli nie uda się rozwiązać Twojej skargi, możesz: skontaktuj się z ICB.
Jeśli Twoja skarga została złożona w dniu 1 lipca 2022 r. lub później, otrzymasz pismo od NHS England informujące, że ICB zajmuje się obecnie jej rozpatrywaniem, wraz z potwierdzeniem osoby zajmującej się Twoją sprawą.
jeśli masz jakiekolwiek bieżące skargi otrzymane przed 1 lipca 2022 r., otrzymasz pismo od NHS England informujące, że Twoja skarga została rozpatrzona przez NHS England, wraz z potwierdzeniem osoby zajmującej się Twoją sprawą.
Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami bnssg.customerservice@nhs.net.
Dowiedz się więcej o tym, jak przesłać opinię lub złożyć skargę na usługę NHS