پرائمری کیئر سروسز کے بارے میں آپ کی شکایت کرنے کا طریقہ 1 جولائی 2023 کو تبدیل ہو رہا ہے۔
آپ کو NHS کی دیکھ بھال، علاج یا خدمت کے کسی بھی پہلو کے بارے میں شکایت کرنے کا حق ہے، اور یہ اس میں لکھا گیا ہے۔ gov.uk پر NHS کا آئین۔.
1 جولائی 2023 سے کمشنر کو بنیادی دیکھ بھال کی خدمات کے بارے میں شکایت کرنے کا طریقہ بدل رہا ہے۔.
بنیادی نگہداشت کی خدمات سے ہمارا مطلب جی پی، دانتوں کے ڈاکٹر، ماہر امراض چشم یا فارمیسی خدمات ہیں۔.
شکایت کرنے کے دو طریقے ہیں:
- آپ صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والے سے شکایت کر سکتے ہیں: یہ وہ ادارہ ہے جہاں آپ کو NHS سروس ملی ہے، مثال کے طور پر GP سرجری یا دانتوں کی سرجری۔.
- آپ سروس کے کمشنر سے شکایت کر سکتے ہیں: یہ وہ تنظیم ہے جس نے آپ کو موصول ہونے والی خدمت یا دیکھ بھال کے لیے ادائیگی کی ہے۔.
1 جولائی 2023 کے بعد اگر آپ بنیادی نگہداشت کی خدمات کے بارے میں کمشنر کو شکایت کرنا چاہتے ہیں تو اب آپ NHS انگلینڈ کے بجائے برسٹل، نارتھ سمرسیٹ اور ساؤتھ گلوسٹر شائر انٹیگریٹڈ کیئر بورڈ (ICB) سے رابطہ کریں گے۔.
آپ اس کا استعمال کرتے ہوئے کر سکتے ہیں۔ ہمارے رابطے کی تفصیلات.
آپ کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ پہلی بار کسی شکایت کے بارے میں اپنے بنیادی نگہداشت فراہم کنندہ سے رابطہ کریں۔ ایسا کرنے کا عمل تبدیل نہیں ہو رہا ہے۔.
اگر آپ کی شکایت کا ازالہ نہیں کیا جا سکتا تو آپ کر سکتے ہیں۔ ICB سے رابطہ کریں۔.
اگر آپ کو 1 جولائی 2022 کو یا اس کے بعد ایک مسلسل شکایت موصول ہوئی ہے، تو آپ کو NHS انگلینڈ سے ایک خط موصول ہوگا جس میں آپ کو مطلع کیا جائے گا کہ ICB اب آپ کے کیس ہینڈلر کی تصدیق کے ساتھ آپ کی شکایت کو سنبھال رہا ہے۔.
اگر آپ کو 1 جولائی 2022 سے پہلے موصول ہونے والی کوئی مسلسل شکایات ہیں، تو آپ کو NHS انگلینڈ کی طرف سے ایک خط موصول ہوگا جس میں آپ کو بتایا جائے گا کہ آپ کی شکایت کو NHS انگلینڈ نے آپ کے کیس ہینڈلر کی تصدیق کے ساتھ برقرار رکھا ہوا ہے۔.
اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم رابطہ کریں۔ bnssg.customerservice@nhs.net.
NHS سروس کے بارے میں رائے دینے یا شکایت کرنے کے طریقے کے بارے میں مزید جانیں۔