La procédure pour déposer une plainte concernant les services de soins primaires va changer le 1er juillet 2023.
Vous avez le droit de porter plainte concernant tout aspect des soins, traitements ou services du NHS, et ce droit est inscrit dans la politique du NHS. Constitution du NHS sur gov.uk.
À compter du 1er juillet 2023, la procédure pour déposer une plainte auprès du commissaire concernant les services de soins primaires va changer.
Par services de soins primaires, nous entendons les médecins généralistes, les dentistes, les opticiens ou les services de pharmacie.
Il existe deux façons de déposer une plainte :
- Vous pouvez déposer une plainte auprès du prestataire de soins de santé : il s’agit de l’organisme où vous avez reçu le service du NHS, par exemple un cabinet de médecin généraliste ou un cabinet dentaire.
- Vous pouvez déposer une plainte auprès du commissaire du service : il s’agit de l’organisme qui a financé le service ou les soins que vous avez reçus.
Après le 1er juillet 2023, si vous souhaitez déposer une plainte concernant les services de soins primaires auprès du commissaire, vous devrez désormais contacter le Bristol, North Somerset and South Gloucestershire Integrated Care Board (ICB) au lieu de NHS England.
Vous pouvez le faire en utilisant nos coordonnées.
Il est conseillé de contacter en premier lieu votre médecin traitant pour toute plainte. La procédure à suivre reste inchangée.
Si votre plainte ne peut être résolue, vous pouvez contacter l'ICB.
Si vous avez une plainte en cours reçue à compter du 1er juillet 2022, vous recevrez une lettre du NHS England vous informant que l'ICB traite désormais votre plainte, avec confirmation du nom de votre gestionnaire de dossier.
Si vous avez des réclamations en cours reçues avant le 1er juillet 2022, vous recevrez une lettre de NHS England vous informant que votre réclamation est conservée par NHS England avec la confirmation de votre gestionnaire de dossier.
Si vous avez des questions, veuillez contacter bnssg.customerservice@nhs.net.