Modul în care puteți depune o plângere privind serviciile de asistență medicală primară se schimbă începând cu 1 iulie 2023
Aveți dreptul să depuneți o plângere cu privire la orice aspect al îngrijirii, tratamentului sau serviciului NHS, iar acest lucru este scris în Constituția NHS pe gov.uk.
Începând cu 1 iulie 2023, modul în care puteți depune o plângere privind serviciile de asistență medicală primară către comisar se schimbă.
Prin servicii de asistență medicală primară ne referim la medicii de familie, stomatologii, opticienii sau serviciile farmaceutice.
Există două modalități prin care puteți depune o plângere:
- Puteți depune o plângere la furnizorul de servicii medicale: aceasta este organizația unde ați primit serviciile NHS, de exemplu, un cabinet medical de familie sau un cabinet stomatologic.
- Puteți depune o plângere la comisarul serviciului: aceasta este organizația care a plătit pentru serviciul sau îngrijirea pe care ați primit-o.
După 1 iulie 2023, dacă doriți să depuneți o plângere cu privire la serviciile de asistență medicală primară la comisar, veți contacta acum Bristol, North Somerset și South Gloucestershire Integrated Care Board (ICB) în loc de NHS England.
Puteți face asta folosind datele noastre de contact.
Vă încurajăm să contactați medicul dumneavoastră de familie în legătură cu o reclamație, în primă instanță. Procesul de a face acest lucru nu se schimbă.
Dacă reclamația dumneavoastră nu poate fi rezolvată, puteți contactați ICB.
Dacă aveți o reclamație în curs de desfășurare primită la sau după 1 iulie 2022, veți primi o scrisoare de la NHS England prin care veți fi informat că ICB vă gestionează acum reclamația, cu confirmarea persoanei care vă gestionează cazul.
Dacă aveți reclamații în curs de primire înainte de 1 iulie 2022, veți primi o scrisoare de la NHS England prin care veți fi informat că reclamația dumneavoastră este reținută de NHS England, cu confirmarea persoanei care gestionează cazul dumneavoastră.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați bnssg.customerservice@nhs.net.